1.妙用免費贈品

如果你銷售的是重複購買率高的一般商品，卻有著顧客不知不覺流失的困擾。無論顧客是因何種理由停止購買你的商品，你都必須與老顧客建立消費關係。

當你著手更新或改善現有的產品時，不妨利用免費試用贈品，重新和既有顧客接觸，通過他們的合作，你可以獲得來自消費者的第一手意見。意見調查除了讓你獲得所需的行銷資訊外，你甚至還跨出讓老顧客回頭與發現潛在顧客的第一步。

意見調查的第一步，必須先整理出流失顧客的檔案，並且編列一張包含姓名與電話的名單。然後逐一打電話給這些老顧客，請他們加入新產品的試用行列，並請他們在試用後給予你一些建議。電話中必須清楚地告訴他們將收到一份免費的贈品，而他們惟一需要做的隻是在試用過後回答幾個簡單的問題即可。在獲得他們的允許後，接著就是將贈品隨同一封問候信函、問卷與試用品內容介紹（用意在於讓老顧客了解這個產品改善了哪些部分）寄給顧客。這裏要提醒你一點，這封信件內不要提及任何銷售信息，而且無論如何你都必須提供一些誘因——像折扣券等，讓試用顧客在一定期限內將問卷通過郵寄、傳真或其他方式反饋給你，同時也促使他們未來能產生消費動機。