6.招聘一批“擁護者”

如果你的公司分布在不同的地區，你可能有這樣的經曆：不管你花多少時間和精力朝著“顧客導向”的目標前進，卻因為分公司太多導致你的時間總是不夠用，使得“顧客至上”的推行沒有辦法依照你的期望迅速被全公司的人所重視。

更令人困擾的是，總是有些人會反對你的主張，甚至心生不滿。對於這類“顧客至上”的主張，有些人將它視為組織管理的手段，有些人則完全認為公司在浪費時間。

所以你若無法在異議發生時立即化解，很有可能會衍生出非常嚴重的負麵效果。為了避免負麵狀況的發生，你可以事先爭取多數人的支持，或者招募一名甚至多名“擁護者”在各地分公司作為你的代表。“擁護者”其實就是你的化身。

他們具備完善的“顧客意識”，並且願意不辭辛勞、全心全力地促使分公司的員工更有“顧客意識”。更特別的是“擁護者”的工作，還包含處理內部員工對“顧客意識”所產生的負麵想法與質疑，甚至必須提早預防員工有負麵思維的產生。

一個優秀的“擁護者”總是能獲得同事的敬重，並以符合各地文化的方式去推行公司一貫的理念。因此你千萬不要隨意雇用一個人，然後就貿然由他去擔任“擁護者”的職務。你最好讓他從基層的工作開始做起，並且征求其意願後，再任命他擔負起‘擁護者”的使命。

這樣一來，你隻要告訴他你的期望，他就能理解你的用意而給予正麵的回應，並且自發性地產生完成使命的動力。這些“擁護者”的情操與作為，也能輕易感染四周的人，確保所有同事也會認同你想傳遞的主張。