5.好的開始是成功的一半
可能你會覺得你的公司和大多數企業一樣似乎沒什麽特色,其實隻要在很多顯而易見的地方增加一些改變,你就可以輕易創造出和競爭者非常不同的差異點,並且達到滿足顧客的目標。
例如,大多數公司的產品或服務總是有些地方會被顧客不斷抱怨,但令人難以理解的是,卻從未有員工對此感到困擾或是試圖去解決問題。
你是不是也曾經遇到過類似的問題?如果是的話,在你開始推行“顧客至上”的目標前,你必須注意老早就存在的問題。也許你可以從解決一些比較簡單的問題開始,讓即將起跑的“顧客至上”計劃,在一開始就能獲得先機。