4.培養專業的行銷知識

建立“顧客導向”的企業必須依賴所有員工的態度、知識以及技術。所以想要成功建立“顧客導向”的企業，基礎條件就是訓練企業的員工。首先，你必須製訂改變員工態度的目標，並通過訓練提升他們對“顧客導向”深層含意的認識，進而接受這樣的工作方式。其次，你必須針對公司員工規劃全麵性的知識與技術訓練課程，幫助他們增進行銷相關知識，並且增強自己所屬的工作技能（例如銷售、服務和行銷研究等）。

最佳的訓練計劃是整合課程教授與主動學習的方法，課程規劃最理想的狀態是同時包含公司內人員教授的訓練課程，及聘請外部訓練專家到公司講授課程。

目前市麵上有許多自我學習的書籍，也有一些教學錄音帶、VCD、錄像帶等工具可以幫助學習各個領域的知識與技能。所以，你也可以購買相關的教學書籍或錄像帶、VCD，並在辦公室的一角成立一個小型圖書館。

這樣子一來，一個行銷學習中心儼然成立。雖然無法取代實質的訓練課程，但是卻不失為提升員工技術能力的好方法。事實上，根據其他公司的經驗，隻要公司開始提供員工教育訓練的資源，就會讓員工產生自我提升、自我成長的責任感，因此對激勵員工成長來說是非常有效果的。

一個可自由借用的圖書資料室還有一個好處，就是員工可以依照他們自己的時間彈性，選擇他們的方式，在他們自己的空間中去吸收知識，對公司而言根本沒有什麽實質的花費產生，卻同樣可以達到教育訓練的目的。

建立一個以“顧客導向”為目標的公司，首要條件就是第一線員工的銷售技巧與服務品質是否經過專業訓練。事實上，這些員工手上也掌握著公司的形象。這些員工代表公司和顧客麵對麵地溝通、交易。所以你實在有必要針對第一線的員工提供額外進修與訓練的機會，以增長他們的知識與專業能力。以下提供三個訓練步驟供你參考：

·直接表演給員工看，教導他們如何做。你直接在員工麵前演示接手交易過程，讓員工坐在一旁觀察你如何與顧客談生意。交易結束後，要求你的員工依照剛才的方式重複練習一遍給你看。

·大家一起做。由員工先處理和顧客交易的前半段工作，然後再交給你來負責和顧客完成買賣，結束後，和員工一起討論該怎麽樣才能做得更好？

·讓員工親自上場。你坐在一旁，安靜地觀察員工如何進行整個交易過程。然後，與員工一起分析評估他剛才的表現，找出優缺點以作為日後改進的參考。