3.坐而言不如起而行

請記住老祖先的至理名言：“坐而言不如起而行。”尤其當你要帶領整個公司朝著“顧客導向”的目標前進時，身為領導者的你，絕對有必要以身作則，以實際行動帶領員工。你所做的一舉一動，遠比你說的長篇大論更有用。

可以確定的是，如果員工看到他們的上司並沒有切實履行自己所倡導的信念，將會重挫全體員工的工作士氣。

所以身為企業的經營管理者，要能從頭至尾、百分之百貫徹顧客導向的信念。事實上，你必須讓周圍的每一個人，都能感受到你對於顧客導向的熱忱態度。

舉例來說，如果有位客戶要來公司拜訪，如果那時候恰巧大家都在忙，身為領導的你不能指手畫腳，你要一聲不晌地去整理接待櫃台，或是馬上移動自己的車子好讓客戶能將車子方便地停在公司門口，諸如此類的芝麻小事，都能讓員工發現你是發自內心地遵從“顧客至上”。

帶頭做起，讓員工看看你如何實踐“讓顧客滿意”，同時讓他們看看你如何改變工作態度，以不打馬虎眼的方式，在完全日常例行公務之際，還能將“顧客導向”放在工作信念的第一條。

當然你所采取的方式也絕對沒有絲毫欺騙或偽裝的意圖，一旦有人發現你並非真心誠意地實踐你自己所設定的目標，那麽公司的改造計劃也將宣告失敗！因為他們認為反正你也不是真的在乎，所以將會停止他們的關心與付出。總之，當你建立了所謂“顧客導向”的行銷理念時，你就必須親自固守這個信念，並且分分秒秒活在這個信念之中。