8.不容忽視的電話

當顧客打電話上門，卻沒有專人接聽電話，或者是顧客電話被轉接至語音信箱時，應該趁著顧客等候的時間進行宣傳，因為這時候他們會百分之百專心傾聽電話的信息。所以你應該錄製專用的宣傳廣告，讓所有來電等候的人在空檔期間都能接觸到你的信息。中小企業若能由公司老板親自錄製簡短的電話語音信息，將會拉近和顧客間的距離。這是一個非常簡單，但效果明顯的方法，而且幾乎不會有額外的開銷。

當人們查尋廠商資訊或電話時，第一個反應通常是去翻閱電話簿，因為電話簿有完整的廠商名單、電話以及地址。當潛在顧客翻閱電話簿時，表示他們的腦海中已有確定要購買的東西，因此在電話簿上刊登廣告是你絕對必須要做的事。

理想的電話簿廣告，是人們一眼就可以從同一頁眾多的廣告中注意到的特殊設計。你可以用粗體字、在：字下麵畫底線、設計簡單，或是擺放圖片的方式來凸顯信息。當你決定廣告內容要說些什麽時，最主要的考慮應該是你的顧客會想聽什麽，除此之外不需要有任何其他的幹擾信息。一般來說，最常使用的方式是將提供給顧客的好處轉化成一句標題，並在下麵解釋為什麽可以提供你這些好處。如果你可以設身處地的站在顧客的角度，想像他們翻閱電話簿找尋廠商資訊時的心境，並以他們的觀點思考什麽是這個產品最大的利益點，那麽你就可以輕易發想出一個好標題。以下有幾個例子提供給你做參考：

如果你需要鍍鋅管，請隨時找我。

保證絕無瑕，而且免費估價！

現在就打電話給張山。

這個標題直接點出了顧客的心聲、保證提供零缺點的服務，甚至願意免費估價，讓消費者毫無後顧之憂地打電話詢問。這則廣告也增加了幽默感，試圖在眾多競爭廣告中能夠凸顯出來。請注意一點，絕對不要犯下將公司名稱放在標題中的頭號錯誤！因為潛在顧客在搜尋電話簿時，是想要找到解決問題的方法，並不是為了找尋你的公司名稱。在標題之下，將其他必要的要素如公司名稱、地址、電子信箱和電話，再清楚地表示出來也不遲。