9.電話訪問也有大學問

當你的受訪者分布在各個地區，而你又必須和他們直接交談，或者是當你的問題是比較直接時，這時候電話訪問就是最佳的調查工具。簡短的電話訪問，可能是你獲得．受訪者的感覺和意見最快速的方法。以下就告訴你該怎麽進行電話訪問。

設計良好的問卷是有效執行電話訪問的基石，因為一份好問卷將可幫助你以專業的態度來進行訪問。同時也確保你在訪問每一位受訪者時的用語，及問題順序都能保持一致性。問卷設計時同樣以封閉式問題（是非題或選擇題）為主。這樣做除了令受訪者比較容易回答之外，還有利於後續的資料分析。在進行電話訪問前你可以先將問卷複印足夠份數，方便你可以按問卷題目順序訪問，並同時將受訪者的答案直接記錄在問卷上。這樣一來，當你完成所有訪問後，就可以快速地將摘要結果整理出來。除了上述要點外，在實際執行前不要忘記找個人來試答，除了事先找出問卷的錯誤並修正之外，還要確認答完了每一份問卷不會超過五分鍾，因為超過五分鍾的訪問，將使受訪者失去耐心，而無法專心回答你的問題，甚至引發受訪者的憤怒與敵意。

在規劃電話訪問時還有一個重點，就是決定受訪人數。從統計學上我們很清楚得知，所有的調查都是從相關性強、具代表性的小樣本中匯集資料，並通過這些資料來反映整個母體。通常會使用的方式是從適當的樣本名單（像是電話簿之類的名單）隨機抽出受訪者名單。一般調查的原則是，完成50~100個訪問電話，是比較容易達成的合格條件。

打通每一電話時，你的首要任務就是要先找到合適的對象，因為接電話的人未必就是適合回答問題的對象。找到受訪對象後，然後再向他解釋電話訪問的目的，並征詢對方的同意後開始訪問。如果必要的話，你必須向他們保證所有訪問資料都是最高機密，絕對不會外流。並以正麵、有禮貌的態度向受訪者提問，整個過程盡量不要偏離問卷的內容。受訪者說出意見或答案時一定要隨時記錄。在訪問的最後，如果受訪者還有興致繼續談話的話，那你就可以嚐試去試探其他問題，試圖從受訪者身上盡可能得到更多信息，這絕對是一個有益無害的事情。