8.網上調查

網上調查的步驟，基本上和郵寄問卷調查的方式一樣，隻不過網上調查在設計好問卷之後，通過網絡將郵件發送出去，而不是靠傳統的郵寄方式和受訪者接觸，所以網上調查意味著“快速”、“便宜”。

如今互聯網的發展已臻成熟，企業幾乎都使用網絡，所以網上調查是非常理想的企業對企業調查方法。由於網上調查獨特的優勢（無國界性、便利、省錢），造就它在跨國界的大規模調查中頗受青睞。

不管從各方麵分析還是從意義層麵上看，通過網上調查的確是方便可行的調查方法。美中不足的是，在網絡上做調查有個廣為人知的困難極難克服，那就是問卷回收率過低的問題。以下案例，可以告訴你如何進行較高回收率的網上調查：

美國一家小公司開發了一項新型的建築產品，剛剛上市六個月就獲得不錯的回響。此刻整個公司都沉浸在成功的喜悅當中，但老板——史蒂芬和傑夫卻開始思考是不是應該擴大投資，進一步將產品推廣到海外去，開創國際新市場。為了探究這項產品的市場商機，他們決定舉辦一個大規模的網上問卷調查。

由於新產品的目標對象主要是建築師，所以他們首先通過渠道購買一份建築師名單。為了拓展海外市場，這份名單主要以國外的建築師為主，並且為了便於調查，名單還包括電子信箱。接下來他們就寄一封簡短的電子郵件給每個建築師。在郵件中，史蒂芬和傑夫分別介紹了自己，邀請他們參加即將展開的問卷調查，簡短地說明調查目的以及未來將如何進行，並且告訴他們在調查結束後，將會和他們一起分享整個調查計劃的結果——他們把結果共享當做是一個誘因，吸引建築師參與調查

非常重要的一點是，他們在設計問卷時將題數控製在10分鍾內可以填寫完畢，並且在整個網上調查的過程中，對受訪者提供足夠的隱私保證。過了幾天之後，他們針對尚未回信的受訪者再寄一封提醒信（其中有50%的受訪者在收到問卷的第一天就回信）。此外催促受訪者回函時，史蒂芬，和傑夫有一個非常巧妙的方法，他們不像一般人會再寄一次問卷給受訪者，反而是寄出一封感謝信，謝謝他們願意協助調查，並提醒他們在截止日期前請將問卷回複給他們。為了避免受訪者還要花時間從舊郵件中將問卷找出來，他在信中並設置了鏈接方式，隻要受訪者點擊“問卷”就可以打開問卷。

結果史蒂芬和傑夫又收到了不少的回信。通過網上調查還有一個好處，就是問卷強大的電腦處理技術，可以在收到受訪者回函時，立刻自動將資料做進一步處理。因此隻要在鍵盤上簡單按幾個鍵，受訪者的意見就會在很短的時問內被統計出來；甚至還可以設定電腦自動回信給已經寄來回複問卷的受訪者。調查之後史蒂芬和傑夫履行了承諾，將調查結果摘要寄給所有參與的受訪者。

如同你在案例中所看到的，要達到高回收率的主要關鍵在於事先獲得受訪者同意，然後才將問卷寄給他。此外，網上問卷調查迷人之處在於它可以將問卷放在網頁上，讓程序及時進行資料運算分析的工作。當然，網上調查的低成本更是令大家感到滿意，不論寄多少提醒信或是感謝函都不會增加太多成本，不像傳統郵寄問卷，每寄一封信就會有印刷及郵寄費用產生。