7.郵寄問卷

如果你需要對市場有廣泛的了解，並且獲得多數人的意見時，傳統的郵寄問卷調查將幫助你得到答案。是的，在網絡市場調查技術日趨成熟以及廣被運用的今日，傳統郵寄問卷調查還是占有一席之地。具有實際觸感的媒介可以利用提供受訪者機密性較高的防護措施，同時受訪者也可以依照自己的時間彈性來回答問題。進行郵寄問卷調查時，你需要注意三個互相關聯的議題。

·撰寫介紹信和設計周詳的問卷內容

撰寫一封口吻親切的介紹信和目標對象交談，在信中說明整個調查的背景、期望受訪者完成問卷的期限，並且告知受訪者完成問卷後將贈送何種贈品，保證整個研究過程將確實保密，最後同樣要感謝受訪者協助填答。這封信最好由你親筆署名，使受訪者感到備受重視，因而增進彼此的親近感。至於問卷的設計一定要能清楚呈現問題並且容易填寫，最好的方式是在問卷一開始，設計一個填答示範，好讓受訪者了解整份問卷的作答方式。

在設計問卷題目時，將容易回答的問題放在前麵，並且將主要的問題擺在中間部分，至於比較敏感或是觸及個人隱私的問題，將它規劃在問卷最後一部分。這樣可避免受訪者一拿到問卷時，就被艱澀的問題給嚇跑，或是因為不願意透露個人隱私而放棄回答整份問卷。

為了後續資料處理的便利，在設計問卷時可用封閉式的問題形式（選擇題或是非題）來詢問，會比較適當，不過在設計選擇題時，要確認你所提供的選項已經包含絕大多數受訪者的意見，以免發生受訪者找不到選項勾選的狀況。此外，在將問卷寄出前，建議你找幾位朋友來做試驗，確認問卷設計沒有加入個人偏見。最後，為了增加問卷收回率，你一定要在．，寄出去問卷信函時，放進寫好地址及收件人的回郵信封，因為多數受訪者不願為了要將問卷寄回給你而花錢及填寫信封。

·選擇合適的樣本

除非你要調查的人或公司，本身的母體就小到你可以逐一調查，否則在大多數的情況下，基於成本及時間的考慮，你都必須在廣大的母體中選擇適合的樣本與對象來做調查。所謂的“樣本”是指母體內具有代表性的部分抽樣，通過樣本可以推測、反映出母體本身的意見趨向。一般來說，在做郵寄問卷調查時，至少要有50~100個回收問卷確實填寫完畢，進行抽樣有兩個階段：

——找出抽樣架構（樣本名單）：在抽樣時，提供實際的母體名單，其中包含母體內（個人或公司）所有的姓名與電話，像電話簿或商業名錄等，都是很適合的樣本名單來源。

——選擇抽樣方法：依照你的調查規模及需求，選擇以“概率”抽樣或是“非概率”抽樣的方式，由母體中抽出部分的樣本。

預先準備一個抽樣架構（樣本名單），然後你就可以采用在統計研究上可接受的“隨機抽樣”方式選擇你的樣本。這樣的抽樣方法稱為“概率”抽樣法，因為你已預先知道整個研究母體的名單，所以能以事先得知的幾率來抽樣，而母體內每個樣本被抽出的幾率是同等的。當你以“概率抽樣”進行抽樣調查時，在統計分析資料時，可以運用統計學上的概率理論來分析結果，使你能夠計劃出正確的信心水準以及推論限製水準。

但是你如果沒有辦法找到一份適合的樣本名單，那就必須將你從各種渠道可能找來的名單先集合起來，這種方式就叫“非概率抽樣”。由於無法拿到可信賴的完整母體名單，在統計學上這些樣本不足以代表完整的抽樣母體，所以往往是依照調查者的意見，以取得具代表性的樣本為前提，利用不確定的幾率決定抽樣樣本。直截了當地說，也就是研究結果的正確水準沒有辦法被統計出來，除非你有很好的理由，使人相信你依靠便利性取得的樣本貼近於所有母體。不過，“非概率抽樣”的方法還是很值得你去采用，因為最後惟一必須說服，並相信這個研究具有正確性的人，就是你自己。

·分析結果

將你的問卷設計成勾選題形式，這樣一來受訪者回答的資料將可迅速輸入電腦統計，如果調查樣本數量不多時，你甚至還可以用人工加總出意見的頻率、百分比、平均數等基本的調查結果。如果必要的話，你還可通過統計方法，進一步分析不同族群對象的意見差異，像男性和女性的差異、年少和年長的區別以及不同公司的意見看法有何不同結果等。當然所有的分析你都可以靠人工計算出來，但比較省時、簡便的方式還是靠電腦來幫你處理。