8.肢體語言

麵對麵的信息傳播包含有聲與無聲兩個部分。有聲音的部分指的是人們談話使用的措詞，屬於口語傳播。無聲的部分則指的是以肢體語言表現出來的“無聲”的信息，包括表情、手勢和姿勢等。肢體語言是一門專精的學問（因為一個動作往往會有不同的詮釋），有無數的實證顯示，業務員的確有必要學習關於肢體語言的技巧，以加強他們在促進銷售時的溝通技巧。

假如你是一名業務員，你可以用一段簡短的開場白傳達出你的投入、熱情與合作的感覺，這時候你的外套或西裝紐扣不要全部扣上、臉上時時掛著微笑、上半身姿勢端正並且雙手輕鬆擺放、不時直視對方的眼睛、坐在椅子的前端（不要整個身體都躺在椅子裏）。當顧客說話時，要認真傾聽並且認同他的觀點，這時候你可以不時點頭示意、把眼鏡推高一點，表示看得更清楚，或是放下茶杯表現出在思考的感覺。

你要隨時意識自己的肢體語言傳達出何種信息，同時也要觀察和你溝通的對象是不是也有什麽肢體語言。尤其要特別注意對方的肢體語言是否傳遞出自我防衛或懷疑的預兆。如果你發現自己做出交叉雙手、手插在口袋或是坐立不安等動作時，應避免過度緊張，並讓自己以比較自在的方式進行溝通，千萬不要把緊張、不安的情緒感染給顧客。此外你也可以仔細觀察對方一些正麵的肢體語言，看看是否和顧客快要達成交易，例如當顧客拿起合同書要仔細閱讀內容、進一步觀察產品時、當你陳述銷售訴求時他以點頭微笑回應、或是看起來態度越來越輕鬆自在等跡象，都很有可能是完成交易前的信號。