7.叫出顧客名字

人們都會很喜歡聽到自己的名字，因為那代表著獨一無二的自己。事實上，在一個越來越沒有自我的世界裏，如果在商場上可以善加運用潛在顧客的名字，讓他們感受到加倍重視的禮遇，那你就比較容易成功。

怎樣做才叫善加利用顧客的名字呢？最基本的是你要記住他們的名字，並且要毫無錯誤（叫錯比不知道還令人尷尬）。當你正確地叫出對方的名字，那種感覺是你和他個人在做生意，而不是以部門或公司的名義在做生意。你可以花一點時間想想看，直接叫出一個人的名字，是不是可以改變彼此相處的感覺。以下有個例子，你可以比較兩個問句所呈現的不同感覺，第一個問句是：

現在我想問你，當你想要……

另一個問句是：

李先生，現在讓我問你一個問題，當你想要……

以上兩句話隻有一點不同，但是產生的感覺卻截然不同，你是不是也這麽認為呢？這也是為什麽我們要格外注意、並多稱呼對方的姓名。為了讓你可以做到這點，以下有幾個方法可以幫助你養成習慣。

當你第一次見某人時，仔細傾聽他的介紹，記住他的名字，最好抄下他的名字。如果他的名字很特別，你要確認你沒有聽錯，如果必要的話請他們告訴你該怎麽寫。千萬要記住，寫錯、記錯一個人的名字要比你從頭到尾不叫他名字還嚴重。緊接著謝謝他並詢問是否可以直接稱呼他的名字。然後在接下來的對話中，盡可能直接使用他的名字，並且嚐試用對話營造出和善、親切的氛圍。