銷售人員如果任何一點付出都期望得到回報的話，良好的人際關係可能會因此出現隔閡或裂痕。表12-26是15項對照重點，如果自己的情況相當於“4”（極為符合）或“5”(非常吻合)的話，表示這些項目中所說的狀況需要列為改善的重點。為了不使自己掉以輕心，應每季進行一次自我對照檢查。
表12-26與顧客關係產生裂痕的信號