顧客的抱怨或糾紛問題解決之後，銷售人員會覺得難以再以過去的心情和顧客進行業務的洽談。但是，此後的行銷活動方式，正是決定銷售人員是否能受到肯定的一個分界點。有一個很重要的事實，銷售人員必須銘記在心，抱怨問題處理完後，銷售人員的一切舉動都會受到所有相關者的注意。請銷售人員認真對照表12-27，以提高自己的業務水平。
表12-27抱怨、糾紛問題處理後的10項原則