6.10觀點掌握商品知識

銷售人員如不勤於學習與掌握商品知識，一些自己沒注意到的地方常會因此變得死板、僵化。不管麵對任何問題，一次的回答就能讓顧客滿意時，才能算是一位成功的行銷高手。

從10個觀點去掌握商品知識

觀點1試著以顧客的立場、重新仔細閱讀一次產品目錄等資料。

·自己如處於顧客的立場會如何想？

觀點2向已經買進、使用該商品的人請教其使用效果。

·運用使用者的實際例子進行確認。

觀點3再次傾聽商品的開發者、技術人員對商品機能所做的說明。

·參加說明會或拜訪客戶時請求他們一同前往。

觀點4重新將他公司的目錄與自己公司的商品做一比較與檢查。

·判斷其他公司產品的角度會不會因自己的知識水準的高低而產生差異。

觀點5教育新人商品知識。

·教育別人同時也是一種學習。

觀點6與商品知識高於自己的領導、或銷售人員來討論商品。

·同時吸收領導的知識。

觀點7與做不同說明的領導，銷售人員討論商品。

·吸收他們的知識。

觀點8將沒有把握回答的問題試著列出。

·要養成當日處理沒有信心之事的習慣。

觀點9利用一定數量的方法作為說明的手段。

·利用口頭說明、實物演示、指示說明書等等。

觀點10用錄音帶重新聽一次自己對顧客所做的商品解說。

·可較客觀地判斷自己的商品知識。