15.企業通訊

以半年或一季作為周期，來發送公司的企業通訊，是維係顧客關係、強化忠誠度，以及提供附加服務有效方法。很重要一點，由於公司的利潤來自顧客的貢獻，因此你要讓他們覺得那是他們的新聞，而不是你的新聞。

一份好的企業通訊，並不需要花費太多的費用去印製。重點是要提供有用的信息，其次才是美觀與否，因此企業通訊的設計和編排，隻要保持簡單易讀的原則即可。事實上，有時候以信紙的格式就可以有很好的效果。無論你選擇任何形式的企業通訊，千萬不要編排太長的內容，兩張A4尺寸大小的紙通常就夠了。有一個很好的點子可供參考，在負責印製企業通訊前，可以事先在紙的上方打好洞，以方便之後的裝訂工作，並且也可以方便顧客保存收集，尤其當你的新聞通訊內容對他們而言是有價值時，顧客會樂意收到你的企業通訊並予以歸檔收集。因此可以將每期企業通訊予以編號，使你和顧客的收集工作更便利。

簡單的通訊格式，是將內容區分為三個主要部分。第一個部分的重點是在顧客身上，在這裏你可以說明每位顧客對公司的貢獻，並給他們一個小版麵來介紹自己，另一種方式是刊載你采訪某名顧客的報道。第二個部分則將焦點集中在你所處的產業，並且詳述整個產業環境反映的事實或數據、產業生存的秘訣與建議，以及其他有用的信息，比如即將要舉辦的商展活動、或是顧客可能感興趣的研討會，有一個技巧是可邀請所屬產業的非競爭廠商提供相關信息。第三部分包含公司特色，可以請公司的行銷總監寫一篇關於公司員工、產品、服務和本企業新聞的最新報道。

一旦你已經開始發送企業通訊，你要了解顧客如何看待它，並請他們提供具體改進的建議。你越是能夠讓顧客投入你的企業通訊，就越能成功地建立彼此的關係。