14.銷售後的電話關心

把握每個和顧客接觸的機會，其實隻要你打一次電話就可以了。下麵有一個例子可以供你做參考：

我永遠不會忘記拔智齒那件事，為了那顆智齒，我第二次去見牙醫——李恩醫生。在幾個星期前我已經去找過他，他告訴我這時候要將智齒拔掉是非常麻煩的事，但讓人高興的是他認為我並不用去大醫院動手術，隻要在他診所的診療椅上，他就可以幫我解決牙的問題。

我是在下午五點來到診所，我猜想頂多隻要花半個小時就可以離開診所。但是一個小時後，我仍舊坐在診療椅上，而李恩醫生也還在奮力取出那顆可惡的牙齒！我實在無法形容那種痛苦，感覺真的太糟糕了。當醫生終於拔出智齒時，在旁邊的護士拍手叫好，而我也觀察到李恩醫生臉上露出鬆了一口氣的表情。接著他向我承認他的判斷錯誤，他實在不應該自己幫我動手術，顯然我應該到大醫院去拔除我的智齒，而不是在他的診所裏處理。你應該可以想像，我有如死裏逃生般地可以走出診所，然後就立刻回家到臥房裏捧著一杯水和止痛藥睡覺。第二天，我腫著半邊臉還是像往常一樣去上班，就在我去上班的途中，我的手機響了。非常意外，竟然是李恩醫生打來的電話，他打來電話，關心地詢問我狀況如何。

讓我們來分析一下那個電話：那個電話要花多少錢？不過是幾塊錢而已。那個電話的交談時間有多久？兩分鍾。那個電話對顧客產生什麽效果？無價！可以肯定的是這則故事中絕對有值得我們學習之處，如果我們要和顧客建立長期的關係，沒有什麽可以取代這個簡單的方法。交易後打一次電話，向顧客表示我們的關心程度。尤其是身為企業主或是高層主管的你親自打這個電話，對消費者產生的正麵效果一定遠高於那次電話所花費的時間和金錢。