13.提高重複購買率

任何一家公司都希望有一群固定的顧客，並會不斷重複購買它的商品，就像有一句非常勵誌的座右銘是這樣說的：

我們的目標是賣出去的產品絕不會再回來，但是出了門的顧客卻會再回來。

這個座右銘很清楚地告訴企業必須滿足顧客，並促使他們願意一而再、再而三地回來向你購買的意願。假設你已經有一群非常滿意的顧客，如果你能提出重複購買的優惠計劃，就可以幫助你吸引顧客常常回頭。

北京三裏屯有間酒吧就是一個很好的例子，可以告訴你如何用簡單、卻非常有效的方式吸引顧客再度光臨。每當客人去這家酒吧消費時，服務員都會出示一張小卡片，卡片上畫有7個酒杯的圖像，在卡片的最下麵清楚寫著這家酒吧的名稱、地址和電話。令人興奮的是在7杯酒中的第4杯和第7杯上都用紅色粗體字寫著“免費”，也正是因為這兩杯免費的酒，許多顧客每去買一杯酒，隻要出示卡片，讓服務員在飲酒杯上蓋上印章作記號，讓顧客越接近免費飲酒優惠。就如同你所看到的，任何鼓勵顧客持續購買的基本創意，就是提供顧客一些誘因，讓他們願意產生持續購買行為。

在規劃一個適當的重複購買優惠計劃時，最重要的思考點在於決定一個精確的實施辦法，並且事先預估它的效益。有非常多的例子和方法可供選擇，然而在你做決定前要非常謹慎地考慮，有些方式隻適合大企業，因為他們擁有非常複雜的記錄係統。如果你隻是家小公司，卻想要舉辦一個非常複雜的活動，那隻會讓你更容易失敗，甚至招致相反的結果，也就是不但沒有辦法讓顧客願意再度光臨，反而還很有可能流失更多顧客。

一般而言，最容易了解和執行的活動是最好的。訣竅是在實際執行前，先告訴幾個顧客關於你的計劃，試探他們是否對你的活動感興趣，還有一點，在舉辦這類鼓勵購買的計劃時，應要確定一個活動期限，在結束後你可以評估整個活動的效益，並且從中總結應改進或調整的地方，以作為下次再度舉辦類似活動的參考。