12.7/24全天候服務

你也知道現在的商業競爭越來越激烈，整個市場幾乎完全轉變成顧客導向市場，隻有以顧客為中心，才是發展生意的惟一途徑。就如你所看到的，現在的顧客都會要求個性化的服務，然而10年前這些變化在恐怕始料未及。正因為這樣，這幾年來幾乎所有的企業都提供24小時的顧客服務電話。時至今日，我們若是沒有辦法提供更快速、立即的服務，就會喪失競爭力。這也是為什麽每個業務員要一天工作24小時、一個禮拜7天都要隨時待命，讓顧客無論何時都可以找到你。

在你被嚇到之前，先解釋一下什麽是“無論何時都可以找到你”的意思，這並不是建議一定要提供立即的服務，因為對很多企業來說那是做不到的（但也有些企業的確需要如此），為了提高競爭力，我們必須在任何時間都可以與顧客聯絡。這並不是非常麻煩的事，現在有很多科技手段可以幫助我們，而且顧客也會非常期待你擁有這樣的服務。

如果你還沒有做到讓顧客可以隨時找到你，為什麽不將你的移動電話號碼給顧客，然後告訴他們可以隨時打電話給你呢？最理想的狀況是給客戶所有能夠聯絡你的方法，包括你下班後的聯絡電話、電子信箱、傳真號碼等，並且表明你願意“隨時提供服務”的態度。在你的名片、宣傳品或是其他文件上也要標明所有的聯絡方式。這個方法最獨到之處是你的公司規模越小，越會讓顧客對你的服務程度感到印象深刻，並進而產生信任感。