4.意外驚喜

給顧客一點意外的驚喜是個很簡單．的創意，每次隻要給顧客一點他們意料之外的小東西，就可以讓他們感到愉悅。這個方法非常有助於建立彼此的關係，因為隻要有人願意主動花心思為某人做出別出心裁的事情時，這樣的行動絕對是令人難以忘懷的。從另一個角度來說，在個人如此渺小的世界裏，隻要能對顧客付出一點關注與用心，即使是一件小事，但對人們來說卻是意義非凡。

在商場上運用這個方法的關鍵，是要把握每個可向顧客傳遞有用信息的時機。舉例來說，可能是複印一篇有趣的雜誌文章、在所屬產業裏的新發明或新技術信息、一本商業類好書、一則促銷創意、甚至是一則笑話或是漫畫，反正隻要是任何和顧客有關的信息都可以提供給他。給顧客這些信息前，必須將資料用彩色複印的方式給他（如果原始資料是彩色的話），甚至還要重新包裝一下，讓顧客感覺這是非常重要的信息。在寄出資料時，要附上一封信函，親筆寫著“我想您會需要這份信息”這幾個字，並在信上簽名。要持續不斷地和顧客分享你所發現的信息。最重要的一點，如果你的交易對象是公司客戶的話，當你發現什麽生意機會或是市場趨勢時，一定要告訴他們，隻要你做到這一點，我敢說你的顧客一定會非常高興！