12．暢所欲言日

所謂“暢所欲言日”的意思是，一年舉辦一到兩次活動，讓顧客有機會說出他們對你真正的想法，包括對你和你的員工、公司的產品及服務。你甚至可以擴大活動對象範圍，除了顧客之外，任何和公司有來往的人，像供應商、客戶等都可以說出他們心中的話。你可以從他們的意見中找出讓公司更有效益的成長方法。這個構想的實質是你公開要求大家對你坦陳意見，等於就是以間接的方式公開向顧客，以及其他合作夥伴宣布你的承諾，是貫徹以顧客為主的信念。

很明顯的，當你舉辦這個活動時，你的顧客一定要是最先知道的人，因此在活動舉辦前幾個禮拜，你可以寄給他們一張邀請卡請他們來暢所欲言，你也可以將活動信息用海報告示或是寄一封電子郵件給顧客。邀請內容中要感謝他們對公司的支持，然後解釋舉辦“暢所欲言日”的目的，並承諾你將竭盡所能，以最好的表現回饋顧客。信中要說明在活動當天，所有的員工將誠心接受顧客對公司的種種意見，不管是好的建議，還是壞的批評、各式各樣的想法都可以。甚至你可以在信中陳列一些可讓顧客特別針對的議題（像是產品表現、文件品質、服務水準、服務回應速度等等）。最後歡迎顧客以電子郵件、電話、傳真，或是當天親自到公司來反映他們的意見，保證所有顧客的意見將會作為你們公司日後提供更好服務的參考依據，並且也會針對他們反映的問題將盡快予以解決。

當邀請函寄出去時，就要開始鼓勵所有員工、業務員靠口頭傳播，極力宣傳推廣“暢所欲言日”，此外也將“暢所欲言日”的活動信息，刊登在你的企業通訊和電子報上，並且在公司和顧客的業務往來中，附加這項活動的說明，以真正落實這項活動。

最重要的一點，千萬不要錯過任何可以在媒體宣傳的機會，例如你可以簡短地寫一份“暢所欲言日”活動成果說明，包括有多少顧客回應，以及顧客的意見態度如何等等，然後將這個有趣的活動報告寄給當地的記者，你將很有可能獲得一則成功的新聞宣傳報道。