17．及時溝通，破解僵局

及時溝通，是指在關鍵時刻，如不懂時、誤解時、發生衝突時，以及有外界於預時，談判雙方便立即交換信息與所持態度。在無意識形成的僵局中，及時溝通所起的作用十分重要。溝通是彌補信息缺陷的最好辦法，是從無意轉換為主動的有效措施。

當無意僵局發生時，應立即溝通信息。“立即”是指“不錯過時機”。時機多為“當時”的概念，即若上午或下午談判發生無意僵局，則應爭取在當天或在事發之後立即處理，絕不拖到次日或更久。及時處理的副作用最小，不讓無意因時機錯過而難以澄清。

不管因為誰而形成無意僵局，都應積極投入處理。肇事者可以減少誤會，彌補過失，而被激者可以借機考驗對方，並為自己創造形象影響力。若是請第三者幹預，這種主動性更是自救必須的條件。

談判雙方在無意僵局麵前要互相交換有關信息，以增加了解，促進談判。交流就是指雙向的信息流動。信息單向流動不可能達到消除無意僵局的目的。所以，交流性是談判雙方的共同要求。

比如，因為未整齊著裝而引起談判中斷時，主動中斷的一方可以說：“貴方衣冠不整，對我方是一種不敬。今天我們無法談判。若貴方真正想與我方談，那就等貴方整理好了衣著再約。”明確說明不滿的原因。

聽者若無意不敬，一定會說：“對不起，我不是故意對您不敬。我接受你的批評。我同意改期再談”。這也是交流了“不是有意不敬”的信息，並馬上約定新的會談時間，不讓僵局後果蔓延。

當然，這種細微的心理對抗的後果，被刺激的一方一般不會直說，而是會人為縮短會談時間，或不認真投入談判來回敬對手。其實，采取這種不“交流”的做法，其效果並不佳，對談判雙方均有影響。因為你縮短時間，不投入談判，結果耽誤的是自己時間、人力的消耗，而不會因泄氣而得到更多。但交流的結果必然是既達到批評對方的效果，又會使對方更好地投入談判，從而促進談判的效果。這樣才可以達到變壞事為好事，提高談判效率的最佳效果。