11.重要的顧客需要特殊的服務

如果你的公司最近出現了一位非常重要的大客戶，那麽這位客戶就格外值得關注，以下幾個方式可以有效地針對這種狀況，幫你建立顧客導向的事業。你可以成立一個顧客服務團隊，要求團隊成員百分之百地負責公司的主要客戶。

顧客服務團隊的成員必須來自公司內各個部門的員工（例如製造部、財務部與一般行政人員），這些團隊成員並不是隻為重要顧客提供服務，而是要在日常的繁雜職務外，額外再多加一項客戶服務團隊的工作。

顧客服務團隊的成員來自公司各個部門還有一個好處，這樣會讓員工明白跨部門合作、共同服務顧客的必要性，以及建立惟有依賴眾人貢獻，才能達成目標的共識。

成立這樣的團體可以確保員工感受到顧客服務的責任感。如果你有兩個或三個重要客戶，理想狀態是成立不同客戶的專屬服務團隊，因為這樣一來，員工才有機會更進一步地服務於重要客戶。