12.“顧客至上”應該受到獎勵

不管什麽時候，隻要有人提出有創意的新點子，千萬不要忘記給予表揚和獎賞。兩種常見的獎勵方式：一種是給予實際的金錢獎勵，比如現金、足球賽的入場票等；另一種是使用表揚的方式，因為當人們被上司讚賞自己的貢獻時，往往會產生欣慰的成就感。如果你建立了獎賞製度，鼓勵員工積極投入顧客至上的工作態度，讚賞表揚的方式遠比金錢獎勵更有效。

所謂的表揚並不需要什麽精心構思的表揚大會，也許隻是一封簡單的親筆簽名感謝函就會令人感到十分鼓舞和溫馨。在給予員工象征性獎勵時有三個秘訣，首先，當員工的表現值得獎勵時，就必須立即給予鼓勵；再者，必須公開地給予表揚，讓大家都看見公司對他的讚許；第三，私下再度給予個人讚揚，像是握手或向他說出你多麽肯定他的表揚等，盡管是微小的舉動，但會讓員工感到備受重視與肯定。