10.來場開發想像力的大會

促進“顧客文化”最有幫助的方式之一，就是定期舉辦“開發想像力的會議”。因為在開發想像力的過程中，可以針對特定目標進行討論。如：我們如何使顧客更加滿意？這個問題不但可以調動員工參與的熱情，讓員工覺得更有參與感，而且還可以激發出很多有趣的點子。

在一個安靜的會議室內，集合六名左右的人員來開一個動腦會議。會議成員可以是某個部門的人，也可以是來自於各個不同部門的組合，甚至你可以邀請公司外麵的人來參與，例如董事會的董事、供應商、經銷商，或是邀請一個消費者來提供一些代表顧客終端的意見（公司以外的人往往可以提出有用的觀點）。

首先在會議室的牆上或黑板上，貼上一張空白的海報紙並寫下問題——“我們如何使顧客更滿意”，在設定討論的議題時，務必使用精準的字眼，好讓大家的注意力更集中。如果你想要討論“如何賣出更多的產品與服務”，或是“如何將產品銷售給不同類型的消費者”這些問題時，你必須另外提出其他的問題項目來討論，而不是將所有的問題都混在一起。這樣隻會造成與會人士不知該回答哪個主題的問題，使會議失去焦點。

其次，會議主持人的任務是將所有的意見寫下來，並隨時提醒大家不能批評其他人的意見。因為開發想像力的目的，是要盡可能產生更多好的創意，所以主持人一定要確保沒人會對他人的想法提出批評。在會議一開始，需要明白地告訴大家，這一段落的討論時間為15分鍾，請大家踴躍發言，發言時不需要有絲毫的顧慮和擔憂，因為任何新奇大膽的創意，都可能是公司未來發展的新契機。

同時也請大家盡量放鬆，不必拘謹地坐著，甚至可以隨自己喜歡任意在會議室中走動。討論幾次後，你可以改變一下討論的方向，鼓勵大家提供更多其他方麵的創意。

最重要的一點，當討論結束後，要記得謝謝大家，並明確地告訴他們，你將慎重地對待大家的點子，並且期望這些點子在未來能為公司帶來光明的前景。