9.創意是可以激發的

一家能真正能做到“顧客導向”的公司，它的員工總是會要求以更好的工作方式，使公司的顧客滿意度不斷提升，並且達到更好的成本效益。經營管理者要學會鼓勵員工提供創意，以達到上述雙贏的目標。要激發員工提供創意點子，首先必須了解是什麽阻撓了員工的創意，然後找出克服這些障礙的方法。典型的障礙通常是：

我沒有時間去想。那就多花一點時間去想，將創意發現視為優先位置。

·我必須遵循既有的規定。去除不必要的規定或約束。

·我害怕犯錯。鼓勵實驗的勇氣並且去除害怕的恐懼。

我不是個有創意的人。訓練員工一些啟發創意的技巧。

·我才沒那麽無聊。試著讓員工接納新奇、新鮮的創意。