8.離開象牙塔

當代管理學大師湯姆·彼得斯寫的《亂中求勝》中，有一封由國際著名的建築機械製造商卡特彼勒公司的經理寫給湯姆的信。信的內容摘錄如下：親愛的湯姆：

我剛剛經曆了最富教育震撼的一個月！

由於我的工作是負責維係卡特彼勒公司與眾多經銷商之間的關係，為了強調嶄新的顧客服務，我花了將近一個月的時間，在我們最大顧客的倉儲中心內工作實習，這樣的經驗真是令我大開眼界！

在顧客那裏，我見識了我們公司貨物運送到達的狀況，也終於了解為什麽顧客老是有抱怨。我很慶幸我終於離開象牙塔，並且能真正實地去了解顧客的感受。

不可否認，能夠奢侈地花一個月時間到銷售終端工作是非常大膽的想法！事實上，除了業務和客服人員，有多少員工（尤其是處理行政、財務和產品製造的員工）在朝九晚五的工作時間內，曾經出門去拜訪客戶？很多員工長時間埋頭苦幹於重複的業務中，因而忘記一件事實——今天要是沒有顧客存在，他們根本不會有這份工作，更不用說他們可能忘了誰才是真正的顧客、這些顧客有多重要。甚至還忽略一點，今天他們努力工作的目的，是希望公司能和顧客做成生意。

你當然不必為了要提醒員工顧客的重要性，而送他們到銷售終端那裏工作一個月，但組織一天、甚至幾個小時的參觀活動都會有所助益。

同樣，你不妨也請顧客來參觀你的辦公室或工廠，這樣不僅可以增進彼此的認識，建立相互的溝通平台，好讓未來交易時比較容易產生共識，同時也讓你的顧客體會到你是真的在乎他。