麵帶微笑的傾聽展示出真誠

猶太人一直是很多人公認的聰明者。他們之所以可以成為這樣聰明的人，除了與日常的讀書有關之外，還與微笑、傾聽有關。因為在《阿拉伯史》中，猶太法則的第七條與第八條便分別是笑與傾聽。正是因為這兩種偉大的特質，猶太人在麵臨了前所未有的苦難後，依舊能夠在激烈、複雜的社會競爭中存活下來。

其實，微笑與傾聽不僅是做人的智慧，也是溝通的必備法則。想要成為一個善於溝通的人，我們必須要懂得傾聽，而且，還要在傾聽時時刻保持麵帶微笑。

奎恩結婚快要20年了。他每天都是按時起床，按時上下班，出門時與妻子說再見，進公司主動與同事打招呼。但所有人都感覺奎恩是最不好打交道的人，而且也是最沉悶的人。這讓他非常不解。他向妻子抱怨：“我對所有人做到了禮貌，與所有見麵的人打招呼，聽需要的人傾訴。還有我這麽好脾氣、耐心的人嗎？”

妻子想了想，說：“社區有一個繼續教育培訓班，也許那裏會對你的疑惑給出答案。”

奎恩實在想不通為什麽自己做人這麽失敗，便聽從了妻子的意見，去參加社區培訓。

沒想到，培訓老師卻告訴他：“請你出門去體驗一下，不管與任何人打招呼，或者聽任何說話，都保持麵帶微笑。過一星期，你再看效果。”

對老師的這個要求，奎恩有些哭笑不得，但他很想驗證一下效果，就按老師說的做了。早上出門時，他第一次對妻子保持微笑，說：“親愛的，我上班去了，再見。”妻子幾乎不敢相信自己的眼睛，嘴裏卻愉快地說：“親愛的，再見。”奎恩感覺出妻子與平日有所不同——她不再是平淡地點頭，也不是簡短地“嗯”，而是笑著回應自己“親愛的”。

當奎恩出社區的時候，第一次對電梯管理員笑了，嘴裏還是往常說的那兩個字：“早安。”管理員馬上還他一個溫和的微笑：“早安。”這完全不像平日，因為平時他與管理員打招呼時，管理員隻會頭也不抬地回答“早安”。

奎恩似乎發現了微笑的魅力。他開始時時麵帶著微笑，與每一個人打招呼；麵帶微笑，傾聽同事滿腹牢騷；麵帶微笑，對上司說出自己的意見。……

很快，人們都說奎恩變了，變得生動而且有人情味，不但善解人意而且更加易於讓人接近。奎恩終於明白，麵無表情的時候，說得再多，做得再到位，都不如微笑更能拉近與他人的距離，也不如微笑更讓人愉快。

有位哲人說過：“微笑，它不花費什麽，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”確實，微笑是一把打開人與人之間緊張關係的金鑰匙，它不但能讓對方向我們敞開心靈，更能讓對方充分感受到我們的熱情與修養，以及我們對他所賦予的尊重。

傾聽雖然是溝通的必要方法，而一種麵無表情的傾聽遠遠不及微笑著傾聽更能打動對方。因為麵無表情會給對方猶疑與不安，他人不能確定我們是不是在認真傾聽，更不能確定我們是不是願意傾聽。這常常會讓正在講述的人忽然閉口，從而使雙方交流尷尬收場。而微笑卻不一樣，它體現著傾聽者的快樂感受，更體現著訴說者的**與溫馨。這為溝通的雙方都帶來平和、友好的心理感受，從而架起順利溝通的橋梁。

有人不明白，不過是一個微笑而已，哪有這麽大魅力？因為，微笑不僅僅是一種友好，它更像一縷化解陌生、猜疑的春風，可以輕鬆將對方內心存在的抵觸**平。而且，微笑傾聽猶如一種肯定，它在告訴對方：我正在聽你說話，而且聽得津津有味。這是一種對訴說者的肯定，訴說者會因此對我們心存感激與好感。這為打開溝通的大門，起到強而有力的促進作用。

一個想要成為善於溝通者的人，是必須要學會傾聽的，而一個想要成為優秀溝通者的人，一定要在傾聽的同時麵帶微笑。我們隻有用心去肯定訴說者的精彩，隻有用笑容去回饋傾聽的效果，才能讓對方感受我們的真誠所在。麵對真誠的人，溝通者多數是不設防的，這讓我們的溝通更加有效，更加順暢。