給予對方充分的說話時間

人們似乎一直都樂於充分傾訴自己，而不願聽他人說話。一旦有讓自己說話的機會，就會完全忘卻他人的存在，從而盡情表達自我心聲。這種現象對於想要成為善於溝通者的人來說，絕對是一個大忌諱。因為現實生活中，人人都希望有一個人可以傾聽自己，讓自己感受到尊重甚至是恭維，但很少有人喜歡隨身帶一個“喇叭”，時刻聽其“長篇大論”。

可見，如果我們想要成為善於溝通的人，首先要做的是將說話的機會留給對方，讓他去充分講述自己關心的人與事；我們隻需要牢記：一個受人喜歡的人，一個善於溝通的人，絕對是善於傾聽者，而非喜歡說話的人。

凱文是一家重型汽車銷售公司銷售員，平時業績非常不錯。一天，老板叫住他：“凱文，你下午去一位老顧客那裏拜訪一下吧！他應該要換新的汽車了。”

凱文很意外，為什麽老板會將這樣好的機會給自己。就在他疑惑的時候，老板說：“去的時候要注意一些，在你之前已經有兩位銷售員被罵回來了。”

這時，凱文才知道，原來是一位非常難溝通的顧客。

下午，凱文帶著自己的名片來到那位顧客家裏，非常溫和地說：“您好，我是××重型汽車銷售公司的銷售員，我叫凱文……”

凱文還沒把自己的話說完，對方已經十分不友好地打斷了他的話：“你是汽車銷售公司派來給我推銷汽車的人嗎？你知不知道，你們公司的服務態度實在成問題，而且，汽車報價也不真實，交接車的時間也出現了差錯，讓我等了很久。我接到車後還發現，車內裝及配備與談的時候根本不相符……”

顧客似乎已經積了一肚子的怨氣。他就坐在那裏，喋喋不休地講著汽車銷售公司的不好，以及汽車的問題等。凱文始終認真地聽著顧客抱怨，一句辯解的話也沒有。顧客說到口幹時，才終於停了下來，喝一口水，並長長吐一口氣，好像胸中的怨氣都被剛剛吐光了一樣輕鬆。

也直到這時，顧客才發現凱文並不是之前來的那兩位，於是笑起來：“原來換了銷售員？我說怎麽這麽安靜呢！之前那兩位可比你能說多了。小夥子，你確定自己這樣能賣出汽車嗎？”

凱文並沒有反駁，隻是笑了笑，說：“傾聽顧客的意見是我們銷售工作的一部分。”

那位顧客聽完凱文的話，居然有些不好意思起來，拍了拍沙發，說：“坐吧，小夥子，順便將你們公司的新車目錄給我看看，幫我介紹一下吧！”

這時，凱文拿出了自己的汽車目錄單，開始為顧客介紹汽車。沒談多長時間，顧客便當場拍板：“小夥子，我看你是個實在人，不但尊重顧客，而且也非常有誠意，所以，我現在就訂購兩台重型汽車。”

就這樣，凱文沒費多少口舌，輕鬆售出了兩台重型汽車，而且還充分獲取了顧客的信任與好感。

世界上最優秀上的銷售員就總結過：如果你想成為最好的推銷者，請將傾聽與說話的比例調整好，70％的時間應該讓給顧客來說話，你隻能處於傾聽狀態，剩下30％的時間，才是你用來讚美、鼓勵、建議、提問的。

這就是著名的“兩隻耳朵一張嘴”推銷法則。我們與其他人溝通時也是如此，不管對方是什麽人，想要達成良好溝通，多聽少說，非常必要。

傾聽是一個人的修養表現，它能讓我們保持安靜、穩重，讓我們適時給對方以恭維與尊重。這樣的傾聽者，是每一個人都喜歡的，因為在我們傾聽的過程中，訴說者可以充分感受自己訴說的暢快，同時也能感受到自己得到了應有的尊重，這讓他心情愉悅，更對我們心有好感。

當我們麵對他人滔滔不絕時，不但會將自己的內心不經意告知對方，還會讓別人的耳朵感覺不堪其擾。這樣的做法，非常不討人喜歡，也正是因為如此，人們才將愛說話，一說就停不下來的人稱之為“喇叭”。

這顯然是一種貶低，因為喇叭於我們來說代表著噪音，試想，誰會喜歡讓自己的身邊時刻充滿噪音呢？真是這樣，大家躲還來不及，又怎麽可能願意走近並與之進行溝通？

如果我們想要成為善於溝通的人，一定要記得適時閉上嘴巴，減少我們說話的數量。

就如同所有會說話、會推銷的大師所說的那樣，我們最好的溝通技巧就是：傾聽！傾聽！傾聽！傾聽能讓我們更受歡迎，能讓我們獲得更多機會，能讓我們溝通無往不利！