耐心傾聽才能有的放矢地溝通

古語說：“聽君一席話，勝讀十年書。”人類雖然長於說教，但用心傾聽才更重要。因為用心傾聽是一種平等而開放的交流態度，是一種對他人發現、欣賞的讚美，可以讓說話者從中感受到來自傾聽者的尊重與虔誠，從而放開自我內心的防備與抵觸，將心裏想的、目標所在“和盤托出”，這時，我們也就知道了如何開口，如何與對方溝通。成功人士之所以認為，想要成為善於溝通的人，能言善辯倒不如洗耳恭聽，也就是這個原因。

蘇菲亞是法國一個小鎮上的服裝設計師。她經營的服裝定製店在當地非常受歡迎。她的顧客都說：“與蘇菲亞交流完全不費力氣，隻要簡單說幾句，她就可以明白無誤地知道你的意思，並恰到好處地替你講出來。”

當好朋友問蘇菲亞為什麽會這麽厲害時，她卻笑了，說：“有人告訴我，一定要先聽別人說什麽，然後再開口。”

朋友非常不解，說：“這是什麽意思呢？”

於是，蘇菲亞給朋友講起故事來。

那是蘇菲亞開店不久時發生的一件事。

當時，她正在為一位白發女士量尺寸，一位先生拿著一套西裝氣勢洶洶地走進店來，說：“你們店用的是什麽麵料，這西裝掉色嚴重！”

因為當時店裏有顧客，蘇菲亞當然要極力維護自己店的聲譽，說：“這怎麽可能呢！先生，你肯定搞錯了，我們店的麵料是不會褪色的。”

沒想到，蘇菲亞的話讓那位先生非常生氣，直接與她吵了起來。

在兩個人吵得不可開交時，一邊的白發女士站起來，微笑著對那位先生說：“先生，您別生氣，這是我女兒。她年輕不懂事。請您告訴我發生了什麽事好嗎？”

當時，蘇菲亞被那位白發女士的話驚呆了：她可不認識這位女士，怎麽就成為自己的母親呢？

可那位先生並不介意她是誰，便從頭到尾講了關於西裝的事。

他講了大約十幾分鍾，不僅有抱怨，也有發泄。白發女士一直安靜地聽著，還非常善解人意地給他端上一杯咖啡。等到他停下來，白發女士才說：“真是非常不好意思，店裏在進每一批麵料的時候，也不能完全知道會出現什麽情況。現在，我想聽聽您的意見，我們按照您的意思處理，可以嗎？”

聽了白發女士的話，那位先生似乎有些不好意思，說：“其實，我就是想說，你們店裏不能想辦法不讓西裝掉色嗎？”

白發女士聽完便笑了：“先生，有些麵料因為特別的加工問題，在第一次清洗時都會掉一點顏色，我看您的西裝就是這種。你能不能再試穿幾天，如果到時還會褪色，我們會無條件給您退貨，你看可以嗎？”

那位先生聽完，滿意地回去了。蘇菲亞這才反應過來，不知如何是好。白發女士卻非常慈祥地說：“在你解決問題的時候，應該先聽明白顧客說的是什麽，否則，你們隻會越吵越凶。你記住，用心聽別人說話是一件有意義的事，它能讓你知道自己應該說什麽才是正確的。”

確實，那位先生並沒有退掉西裝的想法。他回去試穿一周後，西裝麵料停止了掉色。他不但沒有再提過這件事，而且還成為店裏的常客。

從那時起，蘇菲亞便學會了用心聽別人說話，用心與顧客溝通。

很多時候，人們總將溝通看作爭奪利益的對峙過程，你來我往，互不相讓。但事實是，這種做法很容易誤解別人的意思。良好溝通應該是以對方為焦點的。這樣我們才能站在對方的立場上，理解對方的情緒，明白對方想要的結果，從而有的放矢地解決問題。如果我們隻一味地強勢，與對方一爭輸贏，不但最後達不成溝通，兩個人還可能從此成為仇人——這顯然並不是善於溝通者所做的事。

大多數人都認為，在溝通中，隻聽不說是件浪費時間的事。其實不然，用心傾聽他人說話有兩個目的。

第一個目的是從對方的話語中吸收有效信息。這是溝通的重點所在，當我們不了解對方的時候，溝通起來必定容易找不準話題。但用心傾聽對方說話後，則有助於我們輕鬆切入有效話題。當對方在表達自己的意見時，總會不自覺地將自己的認知、感受、見解甚至是教育背景、學識、身份、年齡等等問題暴露出來。

第二個目的，用心傾聽別人的話，能增進自我說話經驗。因為用心傾聽別人時，我們就會暫時淡出自我談話架構，從而進入對方的經驗世界。這是用心感受對方的方式，不但對方可以得到尊重，我們也能從傾聽中更加了解哪些話可以讓對方易於接受、能夠認同等。所以，用心傾聽是一個學習、組建自我溝通架構的好機會，想要成為善於溝通的人，是絕對不能錯過這個機會的。