第三章　善於傾聽才能善於溝通 認真的傾聽是對對方的尊重

傾聽，是與人進行有效溝通的必要技巧之一。想要讓自己善於溝通，並讓他人信賴自己，願意與自己交流，最簡單的方法莫過於認真傾聽。

事實證明，世界上最厲害的處世高手，最常用的方法也不過是傾聽他人說話。傾聽不僅是對他人的關注與尊重，也是成功引起他人對我們興趣的開始，它在雙方的對話中占有非常重要的地位。如果我們想要成為善於溝通的人，首先要學會去做一個善於傾聽的人。

1927年，墨西哥戰亂不斷，政府也頻頻更迭。時任美國總統的柯立芝在這一年派德懷特·莫羅去往墨西哥擔任駐墨西哥美國大使。

所有人都知道，這個大使不好做，危險係數很高，一個不小心，就有可能出現生命危險。

德懷特·莫羅是個溝通達人，非常清楚自己的處境，認為最安全也最保險的方法就是贏得墨西哥總統的好感。畢竟，隻有墨西哥當局加強對使館的保護，使館內的工作人員才會有安全保障。於是，德懷特·莫羅準備與墨西哥總統卡列斯進行溝通，以增強他對自己的好感。

可是，德懷特·莫羅對墨西哥文化了解不多，與卡列斯也是第一次見麵。如何溝通才能給對方留下好印象，並成功增強好感呢？思來想去，德懷特·莫羅認為，最好的方法莫過於對他人的尊重。

於是，在卡列斯接待時，德懷特·莫羅表現出非常虔誠的尊重：由始至終，他都不大聲發言，卻聚精會神傾聽總統說話。

在卡列斯發言時，德懷特·莫羅靜靜地看著他，並恰當地點頭、微笑，以表達自己已經聽懂了他的意思。而當卡列斯讓人送上餅幹、雪茄時，德懷特·莫羅僅用極短的幾句話對其進行讚美。

果然，會見結束之後，卡列斯對德懷特·莫羅的印象非常好，說他是一個懂得積極傾聽別人的人，而且不張揚，又穩重。果然，他從此對這位美國大使格外關照有加。

很多時候，人際關係的失敗不是因為我們說了什麽，而是我們錯過了什麽——因為缺乏積極有效的傾聽，所以不了解溝通中的問題症結所在。這就導致溝通雙方之間的誤解、衝突加深，從而加大溝通難度。

有人說，當你對他人感興趣的時候，才能引起他人對你的興趣。傾聽就是這樣，我們在他人麵前滔滔不絕，完全不聽他人的聲音，也就關閉了他人對我們的興趣。所以，一個善於溝通的人，絕對不能因為不善於傾聽而錯失溝通良機。

汽車推銷大王喬·吉拉德說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。”我們若能在溝通中，保持微笑，積極傾聽，便可以成為最好的溝通者，成為他人感興趣的溝通者。自然，我們也會因此而成就溝通，使自己成為善於溝通的人。

當然，想要成為合格的傾聽者，需要掌握一定的技巧。以下幾個方麵，可以作為每一個渴望成為善於傾聽的溝通者的借鑒：

1.良好的神態非常必要。聽別人講話時，應該眼睛保持與談話者有所接觸，雙眼以經常性目視對方鼻梁為宜，不可以看的時間太長，以免引起對方的不安。專心傾聽的同時，要積極調動大腦思維，切忌精力不足，無精打采。這隻會讓對方感覺自己說的很無聊，體現不出應有的尊重。

2.麵部表情要跟上。傾聽他人的談話，不能永遠隻保持一個表情，應該根據對方的談話內容做出相應的反應，比如聽到有趣的地方，適當微笑；聽到不適的地方，皺眉表達內心感受等。表情是一個人最豐富的語言表達，隻有會運用表情的人，才更有利於溝通。

3.及時回饋要適度。傾聽就是為了讓溝通更順利，而溝通則是為了獲取對方有效信息。所以適度的提問，情緒、感受表達也很有必要。但不能過於累贅，否則，當談話者無法再繼續自己的講述時，溝通的有效性也就被關閉了。

4.肢體語言恰到好處。傾聽不應反饋出敷衍的態度，比如一邊聽對方說話，一邊自己小動作不斷，眼睛還不時東看西瞄，這都給人一種敷衍、忍受的感覺，很不利於溝通。但如果能時而手托麵部，時而前傾身體，時而點頭稱是，則給人積極、肯定、鼓勵的感受，從而促使溝通更加順暢。

5.無聲勝有聲。傾聽就是閉上自己的嘴，聽對方說話。如果我們為了顯示自己在聽對方說話，總是打斷對方，那就起不到傾聽的作用了，相反給人一種搶風頭的感受。適度的沉默，輔以相應的肢體語言，哪怕沒有聲音，也可以獲得最佳的傾聽效果。

總之，想要成為善於溝通的人，一定要善於傾聽。而善於傾聽者，必須要調動麵部、肢體、語言等各種技巧，來充分顯示傾聽的積極性。如此，談話者才不會忘記傾聽的我們，才會對我們更有興趣。