適當服軟，以柔克剛

有個成語叫作“四兩撥千斤”。它其實就是指通過以柔克剛的方式能輕鬆變不可能為可能。我們稍加留意，就會發現這道理在溝通中也適用——與人溝通時，我們如果以硬碰硬，就隻會讓溝通陷於僵局；但是，如果能適當變化策略，以服軟的方式麵對溝通者，就可以“軟化”對方心腸，進而達成溝通的目的。

縱觀古今中外，凡是聰明者，凡是善於溝通的人，都不會讓雙方出現以硬碰硬的“兩敗俱傷”結果，而是適當運用以柔克剛的方法，運用自己的智慧去處理分歧。

福特汽車公司的貿易業務非常繁忙，每天送來的各種催款單就不計其數。這些單子如果都要福特看一遍的話，幾乎不可能。福特每次拿到催款單，總是大致看看多少，然後將它們放在財務經理的辦公桌上，說一句：“你看著辦理吧！我也不知道該先付誰的更好。”

很多時候，一些公司的催款單便被壓在後麵，或者要推遲好久才能結賬。他們對此很不滿意，但又無計可施——畢竟福特公司是大公司，如果因此與之鬧僵，以後也就失去了一個大顧客。

有一家公司卻在反複催款之後，想出了別出心裁的方法。他們用傳真將催款單發過來，上麵不僅有貨物規格、價格、總金額，還在最大空白處畫上了一個人頭像，畫中的人正在流淚，其狀非常悲慘、可憐，讓人一看便不由心生憐憫。

這天，福特像往常一樣，隨便看了一眼催款單。但是，他這次沒有說“你看著辦吧”，而是將那張畫有流淚頭像的催款單拿出來，遞到財務經理跟前：“還是先給這家付款吧，以最快的方式。你看人家都流淚了，多可憐啊！”

這家在催款單上畫流淚頭像的公司很快收到福特公司的付款，沒有花費一點力氣就將欠賬給要來了。

我們總是說人心都是肉長的。這表明，我們已經很清楚，人是會有惻隱之心的，對於那些在自己麵前流淚、哀求、訴苦的人，總難免心軟。在與人溝通時，若能用這種服軟的方式獲得對方的同情心，在情感上引起對方的共鳴，就會很容易解決原本難以改變的問題。

與他人溝通時，我們總習慣用大道理、快語速、長篇幅等特點來顯示自己強大，來證明自己達到目的的決心。這些方法對於一個比較理性的人可能管用，但對於一個感性的人卻往往不起作用。此時，以服軟的方法，用情感去打動對方，軟化感性者的內心，便成為效果最佳的方法。

事實上，善於與人溝通的人絕不僅僅善於說話，也同樣善於運用心理戰術，以心理互換的方式來取得溝通的成功。因為他們很明白，示弱時的自己，可以在一定程度上強化對方心理上的滿足，甚至提升對方的優越感，進而對其心靈產生觸動。這也就是對方會對眼淚、哀求等形象心軟，並注重滿足的原因了。

現實生活中，職場之上，這樣的事非常多見。如若我們在對方咄咄逼人的溝通麵前，同樣回以強硬不可改變的話語，就會讓溝通變為以硬碰硬的尷尬，結局不僅兩敗俱傷，還有可能損害過去一度良好的合作。

所以，在溝通的過程中，我們如果想要成功說服對方，就要學會適當服軟，用最和悅的態度來軟化對方的堅硬防衛，而不是讓自己成為碰石頭的雞蛋，更不要讓雙方都變成石頭。因為，以服軟方式“軟化”對方才是讓溝通立於不敗之地的必勝法則。