動之以情，用愛去溝通

很多時候，人們總將溝通視為口頭上的行為。其實不然，人與人之間交流、聯係，甚至是產生影響，都是溝通的一種方式。因此，溝通中除了“曉之以理”，還應該學會“動之以情”。特別是當溝通中產生了扭曲信息以及其他幹擾時，直接通過情感來傳達自己的思想，糾正溝通中的誤解也就非常必要了。

這也就是說，溝通絕不能僅僅停留在與對方的談話上，而是要將它融入個人意識，進行深刻影響他人的行為。這是溝通能力的提升，更是對溝通微妙的理解。

威廉·比爾是美國一位非常著名的記者。他從小是個孤兒，在10歲的時候便以賣報為生。他曾經告訴別人：“有時候，講道理不如直接講愛，不管這份愛來自親情、友情、愛情甚至是同情，它比道理更能影響人。”

原來，在10歲那年，比爾遭遇過一次被人欺負的事。當時，他在電車站賣報，一個胖胖的高大男人從他身邊經過，順手拿走了他兩份報紙，不但一分錢沒給，還戲弄他，說：“有本事就來我這裏搶啊！”說完，那個人便上了電車。

看著人高馬大的胖男人，瘦小無依的比爾隻能獨自流淚。可是，他內心是憤怒的，小聲地咒罵那個人：“太過分了！”

就在這時，一位手拿玫瑰花的女人站在他身邊。她撫摸了一下他的頭，溫和地說：“孩子，不要難過，這件事的經過我都看到了。你等一下。”

說完，女人便對自己的車夫說：“去把錢要回來。”車夫點點頭，馬上朝電車開走的方向追去。

比爾幾乎不敢相信自己的眼睛，因為這拿玫瑰花的女人正是美國人都知道的大明星梅·歐文。就在比爾發呆的時候，那位車夫回來了，對著比爾伸出手，手心裏竟是一枚硬幣。他說：“我追上那個胖家夥，對他左右開弓，打得他兩眼冒金星。他乖乖付了報紙的錢。”說著，車夫將硬幣放到了比爾手裏。

“孩子，你一定要記住，雖然有時候我們會遇到壞人，但這不代表所有的人，因為還有像你、我、他這樣的好人，對不對？”梅·歐文撫著比爾的頭，親切地說。

比爾長大後，回憶起這件事，說：“其實，我知道，那位車夫不可能追上電車，但是他們的行為卻對我弱小的心靈給予了安慰。因為這樣的愛，我才有勇氣麵對現實，並始終做個正直的好人。”

這就是溝通的魅力。梅·歐文與車夫演了一出雙簧，用最恰當的、充滿愛的方式，將最正確的人生觀傳達給比爾，並讓他能夠堅信：世界上還是好人多，我們應該學會為他人考慮。這種溝通方式不僅是一種愛的付出，更是一種智慧的表達。如果梅·歐文隻是拿出一枚硬幣給比爾，告訴他依舊要多替別人著想，要正直做人，無疑很難達到效果。倒是這種以行為來進行溝通的方式，用愛傳達的方式，卻給了比爾最好的教育。

畢竟，人是感性的動物，我們會被真誠所打動，也會用心去為他人著想。所以，在與他人進行溝通時，遇到不能用道理來講清楚的事情，不能用道理來溝通的現實，不妨拿出愛來溝通。愛的力量不僅僅是打動別人，更能讓溝通中的我們進退自如。

在職場，還有這樣一句話：你是怎樣對待員工的，員工就是怎樣對待顧客的。這其實就是一種愛的表達與溝通。在很多服務型企業，這種愛的溝通被反複驗證著。其道理非常顯而易見，一名企業管理人員，如果不能為手下員工設身處地著想，員工必定會心存怨言。此時，再正確的道理，再勵誌的語言，都難以走進員工的心中去。用愛去溝通，用愛去理解，員工卻會自動甘於遵守企業的若幹規定，並始終保持向上的良好心態。

我們要讓自己變得優秀，讓自己的優秀為人所認同，就要明白，很多時候，在溝通過程中，與其運用長篇大論講道理，不如以情感人。因為，這種情可以是博愛、無私，也可是同情、憐憫，情感的表達就是讓愛心傳遞，從而達到與對方的情感交流。這種溝通方式更容易深入對方的內心，更能收益道理所不能取得的效果。有了這種溝通，我們還擔心別人不認同嗎？我們還擔心自己無法施展才華嗎？

在該用愛來解決問題的地方，絕對不會講道理，該用情感訴諸需求的時候，絕對不用理論。這是做人的一種境界，也是善於溝通者始終展現自己優秀的秘訣所在。