勇於認錯才能更好地溝通

古語說：人非聖賢，孰能無過？確實，在人的一生當中，誰也不能保證自己不犯錯誤。既然人人都要犯錯，也就是說“錯誤”是人生不可避免的行為之一。人生不應該害怕犯錯，但卻要注重麵對錯誤的態度。特別是在與人溝通的過程中，對待錯誤的態度直接決定著我們溝通的成敗與否。因為，當我們勇於承認自己的錯誤時，對方就會從中看出我們的誠意，了解我們為人的坦率，從而更願意與我們進行交流，相反，則會棄我們而去。

吉姆伯克曾經擔任強生公司首席執行官一職，可就在他任職期間，強生公司發生了一件大事。當時公司研製的非處方止痛藥“泰諾”在市場上的反應非常好，而且百姓也很認可它的療效。可就在此藥賣得最好的時候，突然發生了藥物中毒致死事件。當時，有7個人因為服用這種藥物而死亡。

事情一出，立刻引起軒然大波。百姓對強生公司開始持懷疑態度，當局也對事件進行了全麵調查。但最後得出結論，這是一起惡性事件，有人出於破壞強生公司聲譽的目的，用針頭向“泰諾”藥瓶中注射了氰化鉀。這當然不是強生公司的錯，應該追究的是破壞者才對。

但是，吉姆伯克並沒有將責任全部推掉，他公開站出來向民眾承認錯誤。通過電視台，他誠懇地說：“之所以發生這樣的事，都是我們公司用的藥瓶不好，很容易讓人打開，並從中做了手腳。這是我們強生公司的錯誤，我在這裏要向大家道歉。”

不僅如此，吉姆伯克還告訴所有的百姓，強生公司將馬上研製新的安全藥瓶，如果藥瓶被人打開過，就可以輕鬆被人們發現，而過去舊的泰諾則不再生產，市場銷售的舊泰諾也將全部撤回銷毀。百姓們可以將家中的舊泰諾拿出來，直接調換全新的泰諾藥物。

對於強生公司來說，這種做法是一個非常大的損失。全部泰諾藥物撤回，導致強生公司直接損失接近1億美元。吉姆伯克甚至表示，為了表達自己的歉意，這件事處理完之後，他就下台。

但事實是，強生公司處理這件事的方法讓百姓非常讚同，他們不僅更看好吉姆伯克，而且也對強生公司更加信任。公司的其他產品受到百姓的一致擁護，包括強生公司的股票，也隨之大幅升值。不到一年時間，強生公司的1億美元損失就被全部挽回。

由此，我們可以看出，在與他人進行溝通過程中，勇於認錯是非常有利於自己的行為，它不僅不會影響自己的聲譽，反而會提升自己在他人心目中的形象。吉姆伯克就用認錯的態度得到了民眾的支持，並成功為強生公司開拓出新局麵。卡耐基認為，敢於認錯的人是世界上最勇敢的人。而那些世界上的偉人，無不是在錯誤麵前，勇敢、快速承認錯誤的。這種行為絲毫不能減少偉人的高大，隻會讓他們更受人尊重與愛戴。

隻不過，總有那麽一些自以為聰明的人，在錯誤麵前寧肯死扛也不認錯。他們認為認錯是對自己的損失，寧願與人捉迷藏也不想成為認錯者。這種行為事實上非常有損自己的威望與凝聚力，會讓身邊的人逐漸遠離，更會讓其他人不敢靠近。而且如果明明有錯，卻死扛不願承認，就會造成與溝通者之間的關係緊張，甚至到最後隻能一拍兩散，無法實現有效的溝通。

其實，犯一點錯誤不可怕，隻要敢於認錯，勇於改正，大多數的人都會給予諒解的。這不但能完善自我，還能讓當事者以及其他人從中看到我們身上可貴的品質，進而願意與我們相處，與我們繼續溝通，從而建立良好的人際關係。我們有時因為愛麵子，怕講出自己的錯誤而受到對方的不理解與蔑視，因而隻強調自己的優點，回避自己的缺點。這樣給人的印象並不是完美的，反而會讓對方感覺我們虛榮心強、不真誠，在溝通過程中就會格外留意我們，這顯然無益於溝通順利進行，更不可能給我們帶來任何好處。

要知道，當我們犯了錯誤時，就如同在臉上點了一個墨點。我們雖然極力回避不照鏡子，不自我發現，但他人卻一眼可見這個墨點，我們越想掩飾就越會讓對方更加注意觀察它。所以，我們倒不如大方地承認，並真誠地將其擦拭。如此，對方在我們身上看到的除了樸實、真誠，更有上進與勇敢。

太多的事實證明，為人低頭認錯並不丟人，丟人的是犯了錯還不承認。所以，人的一生，不論是待人接物，還是處世為人，都應該注重自己與“認錯”之間的關係。聰明者的做法，永遠選擇前者，大膽承認錯誤，放下自尊去改正，並檢查自己的不足。否則，不要說無法與他人正常溝通，我們還會因為本身美德的消失而使他人不願走近。