徒逞口舌之快隻會害人害己

生活中，我們見過太多任性、不肯受委屈、脾氣又不好的人。這種人最大的問題就是很多時候並無惡意，但因為要逞口舌之快，四麵為敵，人緣盡失。而一個善於溝通的人是永遠不會這樣做的，因為他更明白，想要做人成功，做事成功，是須外在與內心全都顧及的。

那些與人爭吵時的慷慨陳詞，不會為我們贏得一絲他人的好感，甚至事後自己也會後悔不迭。這就是既失麵子又失“裏子”的雙失行為。如果用一句話形容，隻能是：愛逞口舌之快，處世不夠成熟！

威廉在父親開的汽車銷售公司上班。但是，入職一個月以來，他一輛汽車也沒有賣出去。他非常不高興，心想：我年輕、帥氣、熱情、口齒伶俐、知識專業，為什麽就賣不出一輛汽車呢？難道說是我選擇錯了行業？

父親看出了兒子的疑惑，對他說：“孩子，口齒伶俐雖然是一件好事，但也會有損我們的穩重，特別是像你這樣的年輕人。所以，你隻有好好把握這一優點，才能讓它為你服務。”

聽完父親的話，威廉卻很不認同，說：“推銷員最重要的就是說話能力了。如果我連一句完整的話都沒有辦法快速說出來，那還怎麽推銷產品呢？顧客可不喜歡一個口齒不清，說話慢條斯理的推銷員。”

老威廉搖了搖頭：“可是，顧客也不喜歡一個不肯聽自己表達意見，而且總處處針對自己的推銷員，這一點，你有想過嗎？你平時雖然說得很多，但總沒有耐心聽顧客表達過自己的意見。顧客隻要說出一點有關汽車不好的問題，你就總是能用很多個理由來回敬顧客，這種說話沒有分寸的行為，隻會惹得顧客想要快點離開你。誰還會買你的汽車呢？”

威廉這才意識到自己的問題，第一次沒有馬上回答父親的話，而是想了一會兒，問：“那我要怎麽做才能與顧客形成良好溝通呢？”

老威廉笑了：“很簡單，多聽顧客的意見，回答問題不要一吐為快，盡量拋磚引玉，讓顧客多說話。”

從那之後，威廉調整了自己的心態，再也不搶著說話了，而且也不與顧客爭執任何問題。他總是微笑著聽顧客挑各種毛病，然後再拋磚引玉地引導顧客去發現汽車的優點。一個月過後，他成功銷售出4台汽車。老威廉問他：“現在，你對自己的推銷術有什麽總結嗎？”

威廉笑了，說：“我以前太爭強好勝，總忍不住與顧客爭辯，但這往往將顧客辯到生氣，自然就銷售不出汽車。現在，我時刻提醒自己冷靜，不針對顧客的挑毛病，也不會有什麽話都要全盤托出，而是思考之後，再講最有利於自己又能讓他人接受的話。”

推銷如此，為人也是如此。一個善於溝通的人是時刻會反省自己說話問題的。他們從來不逞一時的口舌之快，因為這種看似占上風的行為，並無實際意義，它隻會給自己的人生帶來反麵作用。生活中，不論做什麽事情，沒有人喜歡一個不經大腦長篇大論的人，因為這樣做隻會給他人留下口無遮攔、不切實際的印象。

佛家說：“天下最毒的東西，是咒罵他人的話，在惡毒的話仍未說出口時，毒素已經把說話人的心靈荼毒。”對於愛逞口舌之快的人來說，這就是一記警鍾。我們平時愛說話沒錯，但當語言到了不吐不快時，就難免改變話語的性質，甚至為了擊退對方而加重語言的攻擊力度。這時，我們不但損失了自己的風度與修養，更損失了聽我們說話者的尊重和友好。

溝通是建立在尊重他人、營造良好交流氛圍基礎之上的。如果我們不想失去家人、朋友、同事以及顧客的尊重，在說話之前還需要再三思忖。

有人說，話在出口之前思三秒，這其實就是告訴我們，請對自己所說的話進行過濾，不要因為順口、開玩笑、真誠等原因，便一股腦將心裏想說的話都“倒”出來。因為這些話沒有人會喜歡，哪怕是家人與朋友，也會因為我們說話過頭而心生不快。

試看天下大智者，都有不愛與人爭論的個性，而那些聰明的人，又從不計較話語的輸贏。好口才確實有助於溝通，但若口才過於流利，致使話語太多，那就隻能稱之為話語機器——它完全達不到溝通目的，更不會讓我們與他人之間形成良好互動。所以，適當閉口是一種智慧，一鳴驚人者從來不是每天滔滔不絕的人。