第二章　進退有度才能左右逢源 適時閉嘴是一種處世智慧

生活在這個世界上，與人交流，與人溝通，都少不了。隻不過，有些時候，多說一句話卻會為自己帶來非常不好的後果。因此，我們與人溝通時，要善於把握力度，懂得進退，在該說的時候，保證以最正確的語言、語氣、神情來表達，但在不該說的時候，哪怕是一句話，也不應該脫口而出。

如果我們心裏總有多說幾句就一定戰勝對方的心理，那就不能善於溝通。因為，多說一句話，我們很可能不經意間為自己樹立了敵人，讓我們的人際關係比不溝通之前可能變得更加緊張。

可見，雖然隻是一句話的事，但卻是一門重要的學問。在關鍵時刻可以控製自己少說一句，其境遇與境界都會變得與眾不同。

托尼是公司經理助理，雖然是新人，但很盡職盡責，深得經理信任。這天，經理有事，要求副經理約翰·維勞帶托尼去談一個項目。臨走時，經理對兩個人說：“對方是非常挑剔的公司，一定要記得注意言行舉止，以促成合作。”

兩人很快到了對方公司。約翰·維勞與對方經理洽談時，托尼在一邊聽著，隨時記錄要點。可是，托尼思想單純，除了記錄，還總不時插幾句嘴。這讓約翰非常不滿，但又礙於對方經理的麵子，不好直接發作，隻能借故支開托尼。

托尼似乎一點也沒意識到自己的問題，反而認為副經理有意支使自己，排擠自己，不尊重自己的存在。於是，他便沉著臉去默默為兩位經理拿資料，或者倒咖啡，弄完之後便趕快回來，以免錯過聽兩人洽談的內容。

約翰與對方經理談得很愉快。等到托尼再坐下來時，約翰對對方經理說：“如果你沒意見，我們今天就可以將合作合同簽下來。”

對方經理還沒開口，托尼卻急急地說：“這恐怕不行，因為昨天經理拜訪漢斯（另外一家競爭公司的經理），似乎也有意要簽合作的，這兩家隻能選擇一家……”

約翰非常生氣，及時打斷托尼的話：“請不要亂講，現在沒你的事，你先回公司吧！”

“可我必須對這件事負責，不然回去沒辦法向經理交代。”托尼急急地辯解。

“不需要你負責，我自己會負責的。”約翰麵色特別難看。

“不行，我是經理助理。經理讓我來就是要與你及時溝通這件事。你怎麽可以擅自做主，將經理談下來的漢斯一方直接拋開呢？就算你是經理，我是助理，你也不能一手遮天，一人說了算。”托尼極力阻止，而且說話快速，口吻堅定，大有一副不取勝便不肯罷休的勢頭。

對方經理看了看約翰，再看一眼托尼，說：“那算了，合同就以後再說吧！我現在還其他事要談，就不奉陪了。”說完，他很快離開會議室。

約翰氣憤不已，回到公司，當即通知人事部，要求辭退托尼。

托尼很快收到公司的辭退信。他滿腹委屈，不知道自己做錯了什麽，難道自己的負責也有錯嗎？

其實，身在職場的我們很明白，托尼不但搶了副經理的風頭，而且因為話多，當著顧客的麵泄漏了本公司的機密。這都是說話不肯服輸所造成的，因為他當時一心以為副經理在排擠自己，所以一心要爭個高低，自然也就語出無度。若他能懂得少說一句話，保持適當沉默，事情也不至於此。

安迪渥荷曾經說過：“我學會閉上嘴巴後，獲得了更多的威望和影響力。”這就是說，在適當的時候，少說話，多聽別人說話，並不是一種服輸的表現。相反，這種適當的沉默，還會為自己增加智慧與威望。我們自古就有“慎言”之說，這就是要告訴我們：很多事情，少說一句沒什麽，反而是多說一句會帶來意想不到的危害。

因此，一個不善於溝通的人是不會明白進退之說的。當與溝通者產生對峙時，再滔滔不絕似乎就變成為了說話而說話，這不但完全解決不了問題，更不可能給自己帶來任何好處。有多少人因為一語之失而後悔莫及，又有多少人因為多說一句話而造成不可收拾的後果。所謂言多必失，就是這個道理。但少說一句卻無妨，我們不僅輸不了什麽，還有可能因此獲得意外的美好。

特別是在麵對他人的誤解時，麵對職場中的不公平時，如果能適當地少說一句，就可以讓我們更加心平氣和，也更加從容安定。要知道，說話多的人多是計較的多，而寧願少說一句也要保持風度的人，則是內心寬容、智慧的人。所以，做事不能太苛刻，說話也不能太刻薄。在必要的時候，少說一句，這是生活的藝術，更是人生的智慧。它能讓我們與人更好地溝通，讓我們的人際關係左右逢源。