第四章 會讚美，讓他喜歡你 尊重和讚美是每個人都有的高級需求

1943年，美國心理學家馬斯洛發表了著作《人類動機的理論》。在書中，他提出了著名的人的需求層次理論，這些需求依次為：生理的需要、安全的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。人類在滿足了生存、安全的需求之後，就渴望被尊重，希望人格與自身的價值得到他人和社會的承認。人類不會滿足止步於底層的需求，當低層次的需求得到滿足後，就會向更高層級發展，這是人類共同的特質。

戴維·帕卡德是著名的惠普公司的創始人之一。1949年，美國商界的領袖們舉辦了一次宴會，時年37歲的帕卡德也應邀參加。在宴會上，與會者大都圍繞如何為公司創造更多利益這一話題滔滔不絕。對此，帕卡德發表了自己不同的見解，他認為：一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，那就是應該對員工負責，應該承認他們的尊嚴。在造就“矽穀精神”方麵，帕卡德的貢獻可以說超越了其他任何一位CEO的作為。他那“以人為本”的理念，就像古希臘的民主遺產一樣，對於世界的影響可謂深遠之至。

帕卡德這種以人為本的思想和精神，至今仍是惠普公司的核心價值理念。也正是因為這種精神，使得惠普公司得以成就今日的商業帝國。惠普中國公司的前總裁就曾經對媒體說過：“我不敢不尊重我的員工。”惠普公司對待員工的態度可見一斑。惠普公司人性文化的第一條，就是要相信人、尊重人。在這種工作環境中，每個員工都得到了充分的尊重。而這種人性文化，幫助惠普公司很好地凝聚了人心。能在這樣的一家公司工作，相信每個員工都願意為之奮鬥終生。

無獨有偶，IBM公司的企業文化，也是尊重每個員工。創始人托馬斯·沃森在其一生中，每天工作16個小時。毫不誇張地說，對於那些IBM員工俱樂部舉辦的數量驚人的儀式和慶典，他幾乎每個都會參加，因此，他基本沒有一個屬於自己的安適的夜晚。在參加這些聚會時，他拋開領導的身份，以一個老朋友的形象出現在眾人麵前，並且十分喜歡和員工們交流。與他同時代的人，用自己的筆觸記下了沃森先生的這些事跡。而他所留下的“規矩”,如“不關門”製度、俱樂部、布道、狂歡、簡單化等，如今也是IBM企業文化的組成部分。

這兩位企業巨子之所以能夠獲得今天的成就，可以說，是因為他們以人為本、尊重員工的信條起到了十分重要的作用。正是由於管理者和企業對員工的尊重，才使得員工們的熱情被充分激發，從而更加愛崗敬業，愛廠如家。當員工獲得了尊重後，在他們追求自我實現的過程中，也為企業帶來了巨大的利益。

在馬斯洛的理論中，人類對於尊重的需求，屬於第四等的要求，僅次於人類對於自我實現的需求，可以說，尊重需求已經是人類高層次的精神需求。尊重需求又分為內部尊重和外部尊重。內部尊重就是我們常說的“自尊”,而外部尊重則是指一個人希望自己能夠受到他人的尊重，自己的能力和成就得到社會的認可。當一個人的尊重需求得到滿足時，能使他充滿自信，幹勁十足，熱愛生活，熱愛社會，並深切感受到生存的價值。

如今，很多企業都開始重視員工的尊重需求，意識到員工的心理感受和企業是休戚相關的。對此，不少企業已經開始執行以人為本的管理理念，希冀在一片和諧中獲得共贏的局麵。那麽，當我們身處管理者的位置時，又該從哪些方麵著手，讓員工切身地感受到來自公司和上層的尊重呢?

1.公平、公正、公開

想讓員工感覺受到尊重，首先應給予員工一種“人人平等”的感覺。員工隻有先感受到了公平，才能進一步感受到公司給予的尊重和關愛。這就要求管理者做到賞罰分明，信息公開。雖然在實際情況中，大部分單位難以做到真正的、事實上的公平，但也應該盡量讓員工在心理感受上感覺到公司和管理者處事嚴明、公平公正。

2.提供平台，慧眼識珠

“天生我才必有用”,每個人都有自己的才華，隻是很多人沒有施展拳腳的平台，或是站錯了平台。這就需要企業能夠為員工提供相應的平台。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”,很多看似平庸的員工，一旦感受到企業的舞台足夠廣闊，他們就會振奮精神，展翅高飛。而對於那些站錯了台難顯“神通”的員工，就需要管理者用心觀察，及時發現，將他們放到更合適的平台去。

3.不吝讚美，大聲表揚

人人都喜歡聽別人的誇獎和讚美，在這些讚美聲中，人們會感到自己的價值獲得了認可，自己的作為收獲了成就，這也是人類尊重需求獲得滿足的重要方式。領導者或企業對於員工的讚賞，可以說是一種十分直接而又簡便的滿足員工尊重需求的方法。當員工有了突出貢獻時，領導可以讚賞；當員工工作認真時，領導可以讚賞；當員工改進了錯誤時，領導更可以讚賞。讚賞時，領導可以是一個讚許的眼神，一次親切地拍肩，更可以是一次當眾的、大聲的表揚。毫無疑問，這些讚賞會給員工帶來極大的鼓勵，使之更加積極上進。

有人曾玩笑地說，商人和企業家之間，隻隔著一個馬斯洛。仔細想想，此話十分在理。這裏所說的商人，指的是那些沉迷於利益中的人，他們隻知攫取財富，而後縱情享樂，滿足的隻是人類的生理需求；而企業家則是那些以創造更大價值為樂的人，他們以人為本，在發展企業的同時，也希望能夠將實現自我價值的最大化，即滿足人類最高層次的需求。兩者的區別，就在於各自的價值觀。同樣的道理，也可以用來看清庸人與偉人的區別。

渴望成為企業家的商人們，在你打拚之初，在你發展之時，在你追求更高層次的需求滿足時，更要記得馬斯洛的理論，記得人類共有的特性，在給予員工生活保障的同時，滿足他們的尊重需求，激發他們的熱情與鬥誌。尊重你的員工，尊重你身邊的每一個人，你將收獲更大的成功。