通過傾聽，發現話題

我們今天的生活處於一個信息為王的時代。麵對高速更新、瞬息萬變的各類信息，溝通是我們每個人必須具備的能力。無論你是什麽人，無論你擁有什麽樣的才華，你都不可避免地需要與他人溝通，時刻注意對方在想什麽，在說什麽。

然而，溝通又是一門深奧的雙人或多人藝術。它並不是一個人直抒胸臆，而是一方表達，另一方傾聽。表達和傾聽加起來，才叫溝通。要多聽，多看，多思考。倘若不懂得傾聽，聊天時隨意地就搶過別人的話頭，哪怕發表的觀點是對方想聽的，也難免會令人覺得不被尊重。

“會傾聽”比“會表達”更為難得

在建立良好的人際關係過程中，耐心的傾聽是必不可少的條件之一。傾聽有時比說話更為重要，也是成功者最重要的特質之一。成功者往往特別在意在人際交往中傾聽別人的談話，他們把大量的時間送給你，聽你講述自己喜歡的話題。因為他們深知，想要使自己的觀點受人重視又不招人厭煩，最好的辦法是在別人說話時自己少說話，先聽聽對方怎麽想的，了解對方感興趣的事物，然後明確目的，再思考和表達自己的觀點。

世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德的故事已經盡人皆知，或許我們可以從中得到一些有益的啟示。

在一次演講中，喬講起當年自己從一位顧客那裏學到的人際交往中最為重要的一招。當時，那位光顧車行的顧客真心實意地想要買車。喬本以為勝券在握，也就沒有盡力推銷汽車的優點。他懶懶散散地讓顧客走進自己的辦公室，準備簽下一紙合約。

當他們一起向喬的辦公室走去時，顧客開始向他講起自己的生活，自豪地表示他唯一的兒子十分優秀。顧客說，自己的兒子即將考進一所有名的大學，未來必定成為偉大的醫生，從事救死扶傷的工作。這件事令他無比自豪。

“我真是羨慕你，您的兒子太優秀啦！”喬隨意地回答。當他們繼續往前走時，喬還在漫不經心地看著周圍。“喬，我的孩子很聰明吧？”顧客繼續說。“成績非常不錯吧？”喬應付地反問著，眼睛卻仍然望著門外的風景。

“在班級裏一直名列前茅。”顧客又說。“那他畢業後打算做什麽？”喬問道。“我告訴過你的。喬，他在最好的大學學醫。”

“那太好了。”喬說。突然，顧客看著喬，意識到這位成功的推銷員完全忽視了他所講的話。“嗯，喬，我要離開了。”就這樣，他轉身就走了。

下班後，喬回到家後回想今天一整天的工作，分析交易成果，又開始重新考慮白天見到的那位顧客。第二天，喬上班後就立刻給那位顧客的辦公室打去電話：“我是喬·吉拉德，我希望您再能來一趟，我們昨天談好了一輛好車，您是否準備好簽約了？”

“哦，我親愛的推銷員。”顧客說，“在別人那裏，我已經有了心儀的車輛。”

“是嗎？”喬既奇怪，又十分無奈。“是的，我從那個傾聽我、讚美我的人那裏買的。當我提起我為兒子感到驕傲時，他是那麽認真地傾聽。”隨後他沉默了一會兒，又說，“喬，你並沒有聽我說話。對你來說，我兒子成不成為醫生並不重要。但是，這對我很重要。我希望你能夠明白，如果別人和你講他的生活時，你應該傾聽一下。這是對人基本的尊重。”

喬此時才意識到自己犯了一個多麽大的錯誤。從那以後，每個進入店內的顧客，他要問問他們是做什麽的，家裏人怎麽樣等；然後再認真地聆聽他們講的每一句話，和他們交流。大家都喜歡這種聊天方式，因為那會給他們帶去一種被重視的感覺，而且讓他們感到你是十分關心他們的，並不是隻想讓他們付錢。

有經驗的溝通者都深知傾聽的重要性。例如，凡是優秀的售後人員在處理問題時，麵對顧客憤怒或無理的要求，都會默默地傾聽他們的滿腹牢騷，而不會唇槍舌劍地反擊。這種情況下，顧客會把他的沉默理解為——這個人尊重我表達的權利，願意理解和傾聽我的怨言。因而，他的火氣也會在這個過程中消除一大半。

傾聽是建立好人緣的開始

大多數人都有一種展現自我、凸顯價值的欲望，特別是當你麵對一個想向他表達和傾訴的人時，你的這種展示的欲望就難免會更加強烈。這時，你往往會忽視對方對你的態度，隻顧自己表達心聲，闡述自己想說和擅長的話題，卻不知對方或許早就關閉了耳朵，並不想聽你說下去。你自己一個人的獨角戲唱久了，萬丈豪情也就不知道飛到哪裏去了，剩下的隻有尷尬。

在這種情況下，我們就要識趣地把嘴巴閉上，把耳朵豎起來，看著對方的眼睛，改變態度，用心地去傾聽他的話。傾聽的目的是什麽？除了滿足對方表現自我的欲望外，還能聽到他對你的真實看法——對我們來說，這方麵的信息越多越好。

有人總說：說話是一門藝術。但在我看來，“傾聽式”的說話就更是一門藝術。在交流中，傾聽是搞好人際關係的一個有效手段，並且是一個至關重要、不可缺少的手段。對方可以把你的傾聽理解為對自己的尊重和褒獎。這種尊重和褒獎其實就是一種說話，也是一種表態。它等於告訴對方：你說的話對我很重要，我在認真地聽！這就在無形中使對方獲得了一種成就感，滿足了他內心中表現自我的欲望，當然也就增進了相互間的感情。反過來，他就會願意聽你說話，也會尊重你的觀點。

傾聽也是一種無聲的表達

聊天是一種雙向的信息交流，我們很難想象一個不懂傾聽的人會是聊天的高手。傾聽別人的表達也是日常交往中最為常見的“說話方法”。如果你不懂得聽，也就不會懂得如何去說。

對於表達者來講，這一切都是莫大的鼓勵。如果傾聽者不會及時地給予講述者以恰當的回饋，那麽，縱使你聽的時間再長，也不會被當作他的知心人。

要想成為一名合格的傾聽者，光有耳朵是遠遠不夠的。當你全身心地投入傾聽時，就是投入地交流，以動作和語言的回應給予對方積極的反饋。隻要你滿足了表達者的表達欲望，獲取到有價值的信息，你就達到了傾聽的目的。