避免連續提問，構建共同話題
有位美容師在跟旁邊一位洗頭的顧客聊天。她隻用了短短的2分鍾，就直接把那位顧客從“熱情的回應”聊到了“一言不發”。
美容師：“你的皮膚看起來不怎麽好呀？”
顧客：“是的，近期睡眠不足。”
美容師：“你是做什麽的呀？竟然睡眠都不能保證？”
顧客：“做銷售，最近有點忙。”
美容師：“你在附近工作嗎？是附近的住戶嗎？你住哪個小區？”
顧客：“哦，我不在這邊工作。”
美容師不知道該如何往下接，於是就又換了一個話題：“你知道嗎，皮膚不好都是因為你沒有睡好，你的黑眼圈好重的。”
顧客：“嗯。”
美容師：“你到底做什麽工作呀？不行就換一個工作吧？”
顧客：“嗯。”
美容師：“你可以選擇一個作息時間正常的工作。你平常還會做什麽呀？有其他合適的工作嗎？”
顧客：“嗯。”
也許是覺得顧客對這個話題還是不感興趣，於是，她又換了另一個話題：“哎，不行你就剪個短發吧！我們這邊做得很好，你剪短發後很方便的。然後你再辦一張卡，下次來的時候有優惠，你說是不是？”
顧客這次沒有任何回應，而且不難想象這位顧客下次打死也不會再來這家店。類似的場景，你有沒有遇到過呢？在大街上和消費、交際場所遇到陌生人時，有的人會好奇地把你當作一個外星人，恨不得將你解剖一遍。比如這位美容師，短短的幾分鍾內，竟然問出了一連串的隱私問題。這樣的問法，再能聊的顧客也不知道該怎麽接話，相反，會對其產生強烈的厭煩感。這就是典型的“查戶口”式聊天，其對於對話的傷害性是非常大的。
“查戶口”式聊天是極不友好的溝通方式
和任何人交流都要講究技巧，誰也不會把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問不僅可以使你達到了解對方的目的，被問者也會感到舒服——其中一個重大原則就是不要“查戶口”，離對方的隱私遠一點兒。
很多人都見過“查戶口式”的談話者。回憶兩個人當時的溝通，都是對方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問題——從你小時候的求學經曆，到你如今的職業規劃；從你喜歡的顏色，到你如今的年齡，甚至是你父母的工作；從你的感情狀況，到你現在的住處，當下的收入……比警察審問的還要全麵。這種交流方式，讓人有一種被“強製審訊”的錯覺。你會感覺到，提問者根本不關心你，他不是想與你真誠地交流，隻是迫切地要獲得他自己想要的答案——你的個人信息。
畢竟，這種提問的方式在影視劇中警察審問犯人的時候才會出現：姓名？年齡？哪裏人？做什麽工作的？幾月幾號晚上幾點你在哪裏？為什麽出現在那裏？和當事人什麽關係？你們當時在做什麽？還有誰跟你們在一起？諸如此類。
以下“禁忌問題”，是在聊天中絕對不要涉及的。
A．年齡問題：國內外的聊天都有這個習慣，不要輕易詢問對方的年齡。在國內，長輩經常向後輩提出這個問題，但這並不是社交中的常態。因此，在對話中一般要繞開這個話題，除非對方主動提及。但這不意味著你應該告訴他你的年齡。
B．地址問題：除非是在商務溝通中涉及文書寄送，或其他場合有禮物需要收取時，否則，不要主動問及對方的居住地址或告訴對方自己的居住地址。一般而言，平時隻介紹一下自己大體的居住範圍就可以了。比如：“我住在北京海澱，你呢，也是海澱嗎？”但不要詢問是哪個小區。
C．收入問題：收入也是一個重要的隱私，不要詢問。你可以讚賞對方是屬於“高收入群體”，表達自己的羨慕，但僅此而已。不要試圖得到“每年收入多少萬元”的答案，更不要拿自己的收入數字去交換，沒有人願意告訴你。即使有人願意，你得到的數字十有八九也是假的。
D．情感問題：對方的情感和婚姻狀態是聊天的禁區，這個話題不論在何種場合都不應主動提及。事實上，就算對方和你聊到這個話題（向你求教），也應該保持恰當的謹慎。不少生活中的對話都因情感話題終結，人們對於這個問題的警惕性往往都很強。
E．家庭問題：比如你有幾個孩子，孩子的年齡、學校、學習情況及家庭生活中的各種習慣等，都是不建議列入聊天流程的話題。但在女性之間的聊天中，這可能是一個例外。當女人湊到一起聊天時，家庭問題就會成為一個很好的話題。
F．健康問題：在身體健康方麵，隱私性的疾病是不能在談話中觸及的。例如，你可以問對方的胃疼是否減輕了，表達你的關心，但絕不可以提及他的“性功能障礙”或“身體異味”等方麵的疾病。
G．性取向問題：“性取向”是聊天時的大忌，無論你如何理解及對方如何寬容此話題，都可能因答案的不同引發對方被歧視的體驗。同時，它也涉及一個與你有關的重要印象，使對方對你產生誤判：“你問這樣的問題，究竟想幹什麽？”
“查戶口”式聊天是很多人在溝通中非常容易發生的問題，有時是無心之過。之所以會選擇“查戶口”式的對話，是因為我們急切地想要了解別人，並與對方“建立聯係”。為了表示公平，人們也願意交換自己的信息。由於沒有什麽其他方麵的共同話題，所以隻能通過這種挖家譜式的“問問題”方式來建立聯係。
但是，這種行為是極其不友好的，溝通的效果也差。每個人都討厭這種“被盤問”的狀態。首先，人在被“連續提問”的時候是處於一種較為焦慮而不是放鬆的狀態，會產生提防心理。因為你首先是在“回答問題”，其次才是“交流”。人的潛意識會提示自己：這是不平等的，也是不友好的氛圍。最後，提問並不能真的構建共同話題，因為一問一答之間，一個話題就宣告結束了，沒有延伸性，所以良性溝通並不存在。
比如：“你在幹嗎？”
“我在吃飯。”
然後，話題就結束了。但是，為了強行延續話題，往往會繼續提問。比如：“在吃什麽？”“咖喱飯。”“自己做的嗎？”“不是。”“平時很喜歡咖喱飯嗎？”“還行吧。”時間就在這種口水式的無聊問答中一分一秒地流逝了。
如何避免“查戶口”式聊天？
有句話說：“人生何處不相逢？”與陌生人的交談並不可怕，無須緊張，也沒有必要產生過於拘束、不自在等消極情緒。隻要主動、熱情地同對方聊天，真誠、努力地探尋雙方的共同點，對話的效果就不會太差。
那麽，在交談時怎樣避免“查戶口”或“被查戶口”呢？有人會選擇對你提出很多的問題，就像前麵那些瑣碎的信息。雖然這些問題不很重要，但也可以降低你和對方聊下去的興趣。如果是你提出了這些問題，也會惹起對方的反感。
我的原則是——事先小心防範，事後設法加以糾正。
善於溝通的人之所以能把溝通氛圍營造得很好，他們不僅是言談幽默，而且能夠找到合適的方式來與不同類型的目標對象聊得好。
1．轉換提問的方式，使氛圍更融洽
如何防止“一問一答”的尷尬發生呢？作為提問的一方，你應該對發問的方式進行設計。比如來了一位南方客人，你如果這樣問：“你是南方人吧？”“你第一次來東北吧？”“東北可比南方冷多了吧？”等。對方恐怕隻好一次又一次地重複“是”或“對”。這不是好的開始。當然這不能責怪客人不健談，而是你這種笨拙的發問使對方也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法：“這次來到新地方有什麽見聞？還習慣嗎？”“你覺得南方和東北最大的不同是什麽？”等。如果你問這樣的問題，對方不但可以介紹一些你所不了解的新鮮事物，還會使對方能夠充分地敘述自己的感受，讓對話的氣氛自然而且融洽。
2．給對方多種回答的選擇，提高交流的成功率
一定要記住：聊天時提出問題不是為了質問對方。提問的目的不是讓人為難，而是為了加深了解。在日常生活中，提問不僅是征求對方的意見，更是增強互信的有效途徑。所以提問時要給對方多種回答的選擇，讓話題具備發散性。這樣也更容易營造一個友好、熱烈的談話氛圍。
比如：與陌生人第一次見麵吃飯，你想在點餐時照顧他的情緒，但又不知道他喜歡什麽。怎麽辦？你可以這樣問她：“你是喜歡甜口味的，還是鹹口味的，或是愛吃辣？”這就是話題的發散性。如此一來，對方能從容地選擇自己喜歡的口味，也能與你很好地聊天和互動。