善於把握批評的藝術

俗語說：“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，可是到了現實生活中卻不完全是那麽回事了。幾乎人人都愛聽讚美之詞，不願意聽批評之語，究其原因，主要是因為人們不懂批評的方法，不善於把握批評的藝術。

批評講究藝術，既能達到批評的目的，又不至於傷害每個人都擁有的自尊心，批評若能做到“良藥不苦口”，才算是真正做到家了，以下幾條原則是批評藝術的集中表現。

1.批評要態度鮮明，忌含糊。

在決定批評內容前，先要知道自己的批評是針對哪一種行為表現的。確定了這一點，才不至於把話說得含含糊糊，也會使對方覺得你是在負責任地批評他。

批評切忌表達含糊不清。有的人因擔心被人視為刻薄尖酸，用一些很委婉的語言來表達批評，如將“喜歡鬥毆”說成“為贏得論點及吸引注意麵訴諸體力手段”；將“說謊”說成“難於區分幻想與實際”；將“作弊”說成“有待進一步學習公平競爭的規則”。這樣說，雖讓人聽得不那麽刺耳，但失去了批評的語氣，顯得像是在調侃。

2.換種批評方式，效果會更好。

不直接批評對方，而用打比方、舉例子的辦法提醒對方，促使對方解除疑慮或恐懼，提高認識改正缺點。

有時，無聲的行為更甚於有聲的批評。例如有一個大老板開辦了許多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他發現一個顧客在櫃台前等著買東西。誰都沒注意到他。售貨員站在櫃台的另一邊正在聊天。這時，這個大老板沒說一句話，迅速站到櫃台後麵，給顧客拿了要買的東西。他的這種行動便是對售貨員的無聲批評。

3.批評的重點不在錯誤。

一般的批評，隻是把重點放在對方的“錯誤”上，卻並不指明對方應如何去糾正，因此收不到積極的效果。積極的批評，應在批評時，提出建設性意見，以利對方改正。被批評者也會更加認識到你批評得很有道理，心悅誠服。

4.設身處地替對方想一想。

設身處地有兩種方法：一種是讓被批評者站在批評者的角度，讓他想一想：“如果你是我，你想想，我出了這樣的錯，你批評不批評？”讓他換個位置來認識自己的過錯。二是讓批評者站在被批評者的角度，假如我是他，我對自己的過失是否已經有了很深刻的認識，甚至會主動檢討而不希望被人嚴厲嗬斥？

雙方均為對方設身處地地想一想，在作出批評與接受批評方麵就容易協調起來了。批評者也就能視對方過錯認識程度的深淺而把握批評程度的分寸。

5.批評要注意場合。

某些批評本來是公正有理的，在某些情況下可能效果不錯。但如果選的時間、地點不對，效果卻截然相反。如果某人常常在同事麵前被老板批評，他一定會感到羞辱窘迫，甚至是不滿、憤怒。事後他最先想到的是同事們會有什麽看法和想法，而不會注意到老板批評的內容。這樣不但批評沒有效果，反而會讓他產生其他想法。所以，如果你希望自己的批評取得更大的效果，就應該注意說話的時間、地點，該一對一批評的就不能有第三者在場。當著不相幹的第三者或眾人之麵直接批評某人，不僅使被批評者沮喪或氣惱，還可能會使在場的每個人都感到尷尬，擔心“下次會不會輪到我”，從而與你在心理上產生疏遠感，等於是批評一個，得罪一群人。

6.批評口氣要盡量委婉。

被質問會給人產生一種不信任感，會把對方逼到敵對、自衛的死角。

被訓斥會讓人覺得低人一等，被藐視，感覺人格上受到汙辱，會使對方感到很壓抑、反感。

而口氣溫和、委婉，會使對方心理上產生內疚感，從而愉快地接受批評。批評時，態度要誠懇，語氣要溫和。得體的語調、表情或其他的身體語言，可以避免彼此意見溝通時的敵意。

以上幾種批評的方法若運用得合理恰當，能給批評方和被批評方都帶來相對平和的心態和較好的結果，反之不但會傷了和氣，還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評的目的是為了問題的解決，因而批評方式的采用是為了批評目的而服務的。隻有批評方式恰當而合理，別人才會欣然接受，這樣的說話方式別人才最愛聽。