第六章　批評，用表達言明立場 批評是技術，更是藝術

批評是一種技術，更是一種藝術，巧妙的批評不但能使別人接受，更能在彼此之間架起一座溝通的橋梁。恰到好處的批評能幫別人改正錯誤，找到自身的缺點，但批評別人時一定要注意方式方法，否則的話有適得其反的效果。

奧斯特洛夫斯基曾經說過：“批評，這是正常的血液循環，沒有它就不免有停滯和生病的現象。”我們每一個人都不是生活在真空裏，就像我們身上要沾染許多病菌一樣，在我們的思想意識和言談行為上，也會不可避免地出現一些缺點、錯誤。采取積極的自我批評，才能保證自己的身心健康。但是當我們批評別人時就沒有那麽容易和簡單了，一定要講究批評的方式和方法，才能達到預期的效果。

那麽，采取什麽樣的批評方式才會取得好的效果呢？

(1)體諒對方的情緒，取得對方的信任

這是使批評達到預期效果的第一步。“心直口快”作為人的一種性格來說，在某些方麵的確可體現出它的優點，但在批評他人時，“心直口快”者往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過後又把說過的話忘了，而在被批評者的心理上卻蒙上了一層陰影。所以當你在批評他人時，不妨學會從別人的角度來看問題，設身處地地站在對方的立場考慮一下，自己是否能接受得了這種批評。如果所批評的話自己聽來都有些生硬，有些憤憤不平，那麽就該檢討一下措辭方麵有何要修改之處。

(2)要有誠懇而友好的態度

批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都不會如讚揚那樣使人感到舒暢，而且，批評對象總是用挑剔或敵對的態度來對待批評者。所以，如果批評者態度不誠懇，或者居高臨下，冷峻生硬，就會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。

因此，批評必須注意態度，誠懇而友好的態度就像一劑潤滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評達到預期效果。

(3)把批評用作鼓勵是最佳的批評模式

英國18世紀著名評論家亞迪森曾經說過：“真正懂得批評的人看重的是‘正’，而不是‘誤’。”這裏所說的“正”，實際上就是隱惡揚善，從正麵來加以鼓勵，也就是一種含蓄的批評，能使批評對象不自覺地改正自己的錯誤和缺點。可以說從正麵鼓勵對方改正缺點、錯誤的間接批評方法，比直接批評效果會更快、更好。因為這種批評方法易於被對方所接受，從而產生良好的效果。

在開展批評時，除了以上幾點外，還有幾個問題務必要注意。

(1)就事論事，勿傷及人格

批評他人，有什麽問題就說什麽問題，切勿把“陳穀子爛芝麻”統統翻出來，糾纏在一起，算總賬。這樣做，隻能引起對方的反感。而揭對方的瘡疤，甚至傷害其人格，則會容易引起對方的憤怒，應該絕對避免。

(2)具體明確，切勿抽象籠統

在批評他人之前，先要明確是就哪件事或事情的哪個方麵進行批評，那麽就以事實為基礎，越具體明確越好。抽象籠統，“一竿子打死一船人”，別人就難以弄懂你的意思了。

(3)語氣親切，勿武斷生硬

有什麽樣的態度就有什麽樣的用語。如果態度誠懇，語氣也必定會親切，讓人聽了心裏舒服；如果態度生硬，自以為是，別人也就不會買你的賬。有的人批評人時總喜歡用“你應該這樣做……”“你不應該這樣做……”仿佛隻有他的看法才是正確的，這種自以為是的口吻隻會引起人的反感。

(4)建議定向，勿言不及義

批評和建議是緊密聯係在一起的，批評的主要目的是希望對方能改正缺點、錯誤，從而向正確的方向發展，所提的建議當然應該是為對方指出方向。但有的人提的建議不具體，讓人糊裏糊塗，弄不明白。如有客人要來家吃飯，妻子對丈夫說：“你能不能不老在那看報？”不如說：“你能不能幫我擺好桌椅、碗筷，客人就要來了。”這樣就從另一個角度婉言批評了丈夫的懶惰，同時給他指明了改正的方向。

巧妙的批評是一門學問頗深的口才藝術，隻有批評批到“點子”上，別人才能接受你的批評，批評時盡量要委婉含蓄，才能讓人真心改正自己的缺點。