發問也要講技巧

適當的提問，能迎四方賓朋，能引眾人思考，能讓人產生相見恨晚的感覺；不適當的問話，會得罪大眾，破壞氛圍，惹眾人“言”誅口伐。

在與人交往的過程中，為避免惡語傷人，殃及無辜，要注意問話的技巧，隻有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。

一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯，再加每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”

不一會兒，小姐就回來了，可是忘了想換雞蛋的是哪個人。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”

眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”

還是沒人答應。

這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：‘哪位領導的蛋壞了？”

忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”

這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意問話的分寸，結果鬧出了笑話。

可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用。

一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人來應聘。

第一位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”

顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。

第二位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”

顧客笑著回答：“一個雞蛋。”

可見，第二位應聘者的說話策略相當成功。他在這裏運用的是限製性提問。這類提問有兩個特點：

一是在提問中便限製了對方可能做出的回答，有意識、有目的地把對方的思路引向提問者所希望的答案上。

二是這類提問能使對方從中感受到提問者的誠意，在心裏有融洽、親切之感，覺得盛情難卻，不好意思拒絕，即使原來想拒絕，也會不由自主地改變主意，順著問話人的意思做出答複。

這類提問一般隻適用於預期目的十分明確的情況下。在對情況不是很了解又無明確目的的時候，提問的範圍宜大不宜小，宜活不宜死，必須給對方的回答留有自由選擇的餘地。例如：

如果你在辦公室上班，別人用完了掃描儀忘了關掉，你可以很隨便地問一句：

“請問您現在還用掃描儀嗎？”

這樣就比直接說“掃描儀用完之後為什麽不及時關掉”好得多。

不管怎麽說，問話一定要把握尺度，在某些情況下要把握問話的技巧，不能亂開“金口”，否則會傷人無數。