掌握溝通的技巧和方法

溝通，是聯係人與人之間情感的一種交際方式，它關乎思想、關乎信任、關乎情緒，關乎各個方麵，可以說，一個人溝通能力的強弱對其一生都有很大的意義。溝通無處不在，不僅僅局限於生活的某一個角落，隻要和外界社會接觸，就不可避免地要進行溝通和交流。溝通與每個人都息息相關。學會溝通，人生之路將更暢通。

劉慧敏畢業那年，到一家外企的銷售部門做銷售員，這家企業的待遇非常優厚，發展前景也是一片大好。剛去公司沒多久，劉慧敏就暗下決心一定要對得起這份工作，處處要求自己拔尖。年終考核時，劉慧敏的業務量在同期入職的應屆生中遙遙領先，受到了領導的一致好評。不久，劉慧敏就成了整個辦公室的頂尖人物，她的表現非常突出，有時她為了顯示自己的能力，不惜包下一個組的工作來“單挑”。

劉慧敏表現出眾，這是大家有目共睹的，但是畢竟剛來沒多久，劉慧敏也算是公司的新員工，經理多次對她說：“慧敏呀，你真的很能幹，成績也很突出。但是你畢竟來公司不久，是否有什麽不懂的地方需要我們幫助呢？”

“謝謝經理，沒關係，相信我一定能做好的，請您放心！”聽到經理的稱讚，劉慧敏幹活兒的勁頭更足了。可唯一讓經理感到遺憾的是，劉慧敏工作能力雖然很強，但是有一次，她不但沒有按公司的要求如期完成任務，而且還差點讓公司失去一個大客戶。而她失敗的原因，就是不善溝通。

這個工作是經理特意讓劉慧敏做的，那天，經理因為臨時出差，就把一項重要的工作交給了劉慧敏，因為這項工作確實重要，經理一再強調劉慧敏展開工作之前，要先從其他同事那裏了解一下客戶的情況，再和客戶溝通，這樣更有利於工作。

過了些日子，經理出差回公司時，立刻被老板叫到辦公室批評了一頓。原來，劉慧敏的工作出問題了，因為她與客戶沒有溝通好，導致這個大客戶拒絕與他們公司的長期合作。幸好老板親自出麵，才算勉強留住了客戶。

經理很驚訝，因為在他眼裏，以劉慧敏的工作能力，是完全可以勝任這項工作的啊。為了弄明白原因，經理找到劉慧敏問情況，劉慧敏的一句話，讓經理大失所望。

劉慧敏說：“經理，這個客戶有太多毛病了，簡直不可理喻，我從來沒見過這樣的人，我實在沒有精力和他周旋下去了。”

經理說：“你不要把責任推到客戶的身上，你為何不審視一下自己哪裏做得不好呢？臨走時我就告訴過你在溝通之前先從其他幾位同事那裏多了解一下客戶的情況嘛！”

劉慧敏不屑地說：“不是這樣的，你說的那些同事，和我一樣是剛進公司的，他們的能力連我的一半都不如，我和他們說不上幾句話就會吵起來的。”

聽了劉慧敏的話，經理感到非常失望，他說：“對於銷售而言，你光有能力是遠遠不夠的，想要成為一個成功的銷售者，你必須首先讓自己成為一個溝通高手。”

半年以後，經理調離到其他崗位，劉慧敏心想：“這下付出該有回報了，我肯定是升職的不二人選。”

然而，劉慧敏並沒有得到公司的提拔，公司選了一位能力明顯低於她的同事。劉慧敏氣不過，跑去向老板問個究竟，老板說：“這個職位需要有團隊合作精神的人，並且善於向他人學習、整合各種可以利用的資源，而不是單打獨鬥，所以你並不適合這個崗位。”

不會溝通，你就不會交際，做起事來就會事倍功半，麻煩許多。朋友們，溝通無處不在，溝通力就是你立足社會必備的一項技能。強大的溝通力並不是與生俱來的，但是隻要大家掌握了一定的技巧和方法並加以鍛煉，相信大家一定能成為一位不折不扣的溝通高手。

1．尊重對方，懂得忍讓

當一個人在溝通中總是出現這樣或那樣的問題，怎麽可能受歡迎呢？在溝通過程中，需要做到尊重對方，懂得忍讓，彬彬有禮，慢慢地，就會變成一個受歡迎的人。

2．不要贏了辯論，輸了人緣

有一些人，在和他人交談時，他們常常尖酸刻薄、咄咄逼人，帶有挑釁意味。這些人爭強好勝，不懂人際關係的維護。卡耐基對此說：你可能贏了辯論，可是你卻輸了人緣。任何咄咄逼人的話都是帶有攻擊性的，會讓對方感覺不舒服，阻礙了愉快的、開放式的交流。

3．傾聽比溝通更重要

舉例來說，在夫妻關係中，妻子往往更偏重於表達，殊不知，學會傾聽是溝通暢通與否的第一步。當與丈夫產生矛盾之後，積極地傾聽他的想法會有助於緩和關係，解決問題。同時，還要學會多鼓勵和表揚，少訓斥和責備，這樣會促使對方做得更好。

當別人在說話時，你要直視他的眼睛，但是請別忘了還要保持微笑。微笑表示的意思就是：喜歡你，很高興見到你。當你與人接觸的時候，盡量地微笑，那會讓你大受歡迎。中國有句俗話“伸手不打笑臉人”，在找人辦事的時候，你的微笑能帶給你意想不到的效果。