庫什納談可信度

問：你知不知道什麽時候參議員在說謊？

答：當他們的嘴唇在動的時候。

——這個國外的小笑話也展示了當沒有人願意相信你說的話時，你將會麵臨怎樣的境況。

可信度也就是可被相信的程度，它是你能賦予你的演講的最重要品質之一，而且它還能彌補你在演講中的許多過失。當你的演講可信度很高時，人們不會在乎你的演講是否完美。為什麽呢？因為聽眾相信你所說的話。但如果你的可信度不高，即使一個完美的演講也是無濟於事的，因為沒有人會相信你。想知道如何提高自己的可信度嗎？

馬爾科姆·庫什納被譽為“美國最受喜愛的谘詢師”，是受到國際讚譽的溝通專家和職業演講人。庫什納在各種公司和組織的會議上是一位很受歡迎的演講者，他在1994年500強企業的會議上作了主題發言，是第五屆亞太生命保險會議的主要演講者。他曾經由加州法律事務管理部旗下的從業律師組織資助，作了五市巡回演講，得到近20年來的最高評價，打破了參加人數的曆史紀錄。

庫什納為許多知名企業的執行官寫過演講稿，他的演講稿的範圍包括從最普通的激勵職員的講話到國會證詞所作的就職演講。作為一個領導者，並非因為你身處高位就能給你帶來可信度。在其所著的《公眾演講》中（中文版由機械工業出版社出版，2003年），庫什納認為影響演講者的可信度主要有五個因素。其中最重要的兩個是品質和能力。其他的三個：沉著、可愛和開朗——起次要作用。但這些因素都不能單獨起作用，一個次要因素有時會對某些主要因素有壓製作用。例如，一位化學教授在談論分子結構時總是讓人感覺他有很強的能力，這種能力雖然會提高可信度，但是如果這位教授在回答提問時表現得過於焦急的話，那聽眾的感覺就會發生變化了——缺乏沉著，這會毀了他的可信度。

1．品質

品質是聽眾評價你的可信度的最重要因素。它是指你的誠實、公平和可信程度。假如你看起來既不誠實也不公平，不值得人信賴，那其他的因素就根本沒有用了。這是不是意味著你應該為人典範呢？不，它是指你必須表現出自己是具有榮譽感和道德感的。

2．能力

能力是影響可信度的第二重要的因素。它是指你在某個領域或對於某個專題有所專長。聽眾認為你在這個領域內具有越高的學曆、越多的訓練和經驗，就會感覺你越有可信度。

3．沉著

表現得過於緊張的演講者往往比那些對自己和聽眾表現得很隨意的演講者更令人不可信。你是否看過目擊證人在法庭上作證？他們的肢體語言可以說明很多問題。假如他們不停地眨眼睛並且在座位上蠕動，這種行為就會引起大家的懷疑。當他們的嘴唇和額頭上冒出豆大的汗粒時，他們的可信度就降到了低點，流汗隻會讓人感覺不可信任。

4．可愛

演講者表現得越可愛，就越容易讓人感到可信。因為我們都對自己討厭的人有一種本能的不信任。

所謂可愛，不是矯揉造作，不是嘩眾取寵等帶有表演成分的舉動，而是一種真摯、純樸等性格的自然外露。當然鐵人王進喜在人民大會堂做演講，當時他身上穿著石油工人的工作棉襖，講著講著他熱了，熱得滿頭大汗。怎麽辦？他當著上萬人的聽眾，把棉襖一脫，還用棉襖擦了一下滿頭的汗，把棉襖順手往地上一甩……緊接著，全場掌聲大作。為什麽？因為這是他工人本質的自然外露。他在那裏正做著“沒有條件創造條件也要上”的事跡報告，所以這個動作使人感到演講者的可愛之處。

5．開朗

適當開朗的演講者要比過分開朗或者內向的演講者能得到聽眾更多的信任。開朗是一種性格，不是刻意去做或是通過模仿就能達到的，如果強行要做得話，隻能給人一種虛假的感覺。所謂開朗，其實是和內向是相對的。一個羞澀、膽怯的人，是不可能公開演講的，他肯定要先鍛煉自己的性格，讓自己擁有寬廣的心懷和心態。隻有改變了自己內向的性格，才有可能做出“開朗的演講”。因為，演講是一種外向型的交流活動。