第二章 進退有度，掌控合作中自始至終的主動權 不卑不亢才能達到自己的目的

生活不會總是一帆風順，反而常常讓我們覺得無奈和焦慮。那麽，當生活不如意時，怎麽辦呢?也許有人會說，應該繼續努力，這樣才能更好地改善生活，讓它向著我們期望的方向發展。然而，還有很多不如意是人為導致的。人是群居動物，每個人作為社會的一員，在人群中生活和工作。如此一來，因為每個人的脾氣秉性都是不同的，就很容易發生矛盾。簡單來說，人際關係就是人與人的相處；複雜地說，人際關係是人們像刺蝟一樣依偎在一起取暖，既要顧全自己，也要顧全他人。因而，人際關係就成了當代的頭等難題。尤其是現代社會，人們必須相互合作和協調，才能更好地生活與工作。如果人際關係不順，則影響方方麵麵。

與人友好相處，這當然是每個人都明白的道理。例如，我們從小就被教育要懂禮貌，尊老愛幼，尊敬長輩，遵從上級的安排，不要欺負弱小，等等。然而，並非是我們不犯錯誤，就沒有矛盾產生。這就像是你開著車在路上行駛，你遵守交通規則，並不意味著絕對不會發生意外。一個經驗豐富的司機，知道不但要保證自己遵守規則，也要時刻防範著他人違規操作，隻有兩方麵配合，才能避免意外的出現。做人做事也是如此，我們在規範自己言行的同時，也要協調他人，才能讓生存環境更美好。那麽，當你受到他人的惡意欺負時，應該怎麽辦呢?是奮起反抗，還是忍氣吞聲?這兩種辦法，對於整日在一起的同事而言，顯然都不是最好的辦法。思來想去，還是應該表達自己的情緒，這樣才能避免再次被欺負。當然，也要注意不能撕破臉皮，這樣才能繼續在自己需要對方的時候保持合作的關係。這就要求我們要不卑不亢，說起話來必須綿裏藏針，讓對方意識到你雖然不主動欺負人，但也並不是好欺負的。

高中畢業後，葉子沒有考上大學，就進入一家理發店，跟著師傅學手藝。基本功的練習時間是三個月，在這三個月裏，葉子學會了很多理發的技能。眼看著三個月時間到了，葉子被獲準為顧客理發。當然，這個時期她的水平還不穩定，依然需要師傅的全程指導。有一次，一位年輕的男士來到店裏，並沒有指定理發師為他理發。因此，師傅讓葉子為男士理發。理完頭發之後，原本一聲不吭的男士似乎覺察到葉子是新手，因而挑剔地說：“哎呀，我一個不注意，你怎麽就把我頭發剃得這麽短呢，這讓我怎麽出去見人啊!”看到男士挑釁的樣子，葉子很緊張，不知道說什麽才好。這時，師傅走過來說：“這位先生，請問您有什麽問題?”男士再次表達不滿，師傅不卑不亢地說：“現在是夏天，如果沒有特殊要求，我們都會為男士理得比較清爽些。您不覺得，這樣更精神、更幹練嗎?我覺得你理發之後，比剛剛進門時，年輕了好幾歲呢!”聽完師傅的話，男士無言以對，隻好笑笑離開了。

第二天，葉子又負責給一位女士理發。這位女士想把長發剪短，說夏天太熱了。看著女士的及腰長發，葉子久久下不去手，再三和女士核實，才幫其剪掉頭發。理完發之後，女士覺得頭發留得有些長了，堅持讓葉子給她打折。葉子連連擺手，說自己沒有這個權力。看到葉子為難的樣子，師傅走過來，對女士說：“女士，您一看就是非常有素質的人。我覺得，看你的談吐氣質，您一定事業有成，也許是個領導吧。雖然現在是夏天比較熱，但是以您的身份地位，並不適合剪得太短。這樣長一些顯得很有內涵，而且符合您的氣質呢!”聽到師傅的話，女士覺得很滿意，便付款走了。這時，葉子敬佩地對師傅說：“師傅，您太厲害了，短有短的好處，長有長的理由。”師傅笑著說：“葉子，在以前，理發是個下等活兒，一向不受人尊重。的確，理發是伺候人的活兒，而且很有可能要和三教九流、不同品性的人打交道。所以，你除了練習理發的技巧之外，還要學會如何綿裏藏針地應對客戶的挑剔。昨天和今天的這兩個客戶，都是想在理發之後挑點兒刺，要個折扣。隻有不卑不亢地對付他們，他們才能偃旗息鼓。”葉子連連點頭，說：“我知道，師傅。讚美他們，抬高他們，也表明我們的態度，他們就不好意思繼續扯皮啦!”師傅笑著說：“孺子可教也。”

在這個案例中，師傅每次出麵都不卑不亢地應對客戶的刁難，並且還會給客戶戴高帽子，讚美他們，如此一來，客戶自然不好意思再繼續為難他們。在這種情況下，如果與客戶吵鬧、辯駁，反而會導致事態更加嚴重。師傅的做法，無形中化解了矛盾，也讓客戶看到無機可乘，隻得乖乖結賬走人。

生活中，不僅僅是理發師要麵對不同的人。作為每一位社會成員，都有機會與形形色色的人打交道，也就注定了我們要麵對不同的情境。當遇到類似的情況時，我們既不能服軟，也不能故意激怒對方。最好的做法就是綿裏藏針，無形之中讓對方領悟到你的堅定態度，使其認清形勢，從而乖乖地改變態度。