第二章　真誠交流，從感動開始 第一句話很重要

每個人從呱呱墜地開始，除了與父母是親密無間的血緣關係之外，與很多人之間都要經曆從陌生到熟悉的過程。尤其是當嬰兒漸漸長大，接觸的人不再僅僅局限於自己的親人。諸如幼兒進入幼兒園，就是邁向社會的第一步。他們不得不學會與老師以及自己同齡的孩子交流，因為他們的語言表達能力還很弱，所以要逐漸提升表達能力，如此才能擁有好人緣，得到更多小朋友的青睞和喜愛。隨著年歲漸漸增長，他們漸漸長大，直到成為社會上獨立的人；再到走出校園，走入社會，成為社會上真正獨立的一員。至此，他們擺脫父母的庇護，真正獨自麵對他人，麵對人生中所有的悲歡喜樂，更要獨自應對自己多重的社會角色。然而，要想順利步入社會，要想贏得他人的認可和尊重，良好的溝通必不可少。當我們很好地處理了人際關係，我們就能夠與他人成為朋友；如果我們無法處理好與他人之間的關係，就會導致彼此產生隔閡，甚至使原本可以很好的關係變得僵硬生澀，導致事與願違。第一句話對於人們彼此之間的溝通至關重要，我們唯有說好第一句話，才能與他人之間順利展開關係。

很多朋友都有這樣的感觸，越是陌生人之間，越是因為彼此間的隔閡導致無話可說，甚至出現冷場的情況；與此恰恰相反，熟悉的人相處時，時間總是過得飛快，因為他們有無數的話題可以盡情暢談，也能夠做到彼此心有靈犀，相互理解和體諒。這就是語言的魅力，它能使得人們度過的每一分每一秒都是煎熬，也能使得人們感受不到時間的流逝。其實，和陌生人交談是有技巧的，我們首先應該找到對方感興趣的話題，從而設身處地地與對方展開交談，這樣一來不但話題能夠激起對方的興致，還能產生共鳴，令談話更加愉悅順暢。也許有人會說，我根本不知道陌生人的興趣在哪裏，也無法水到渠成地與其搭訕，又該怎麽辦呢？其實，隻要我們學會察言觀色，根據對方的表現或者言談舉止進行深入觀察，總是能夠發現蛛絲馬跡的。隻要能夠順利搭訕，接下來再在語言交流中加深了解，自然能夠如願以償。

作為公司裏的金牌銷售，蒂娜幾乎和每個客戶的關係都非常要好，從她手裏成交的客戶，最終都會與她成為好朋友。這到底是為什麽呢？原來，蒂娜非常善於尋找和客戶的共同點，也總是能夠在最短的時間內與客戶產生共鳴。

這一天，她在一個大型廣場進行拓客活動，當她支好展位後，很快就有人圍攏上來詢問。有個阿姨一直在旁邊觀察，看起來似乎想了解關於保險的相關業務，蒂娜搭訕道：“阿姨，您是退休的老師嗎？”阿姨顯然出乎意料，高興地反問：“你怎麽知道的？”蒂娜說：“老師的氣質與眾不同，您氣質這麽好，而且滿臉慈祥仁愛又具有威嚴感，我想您一定是老師。”實際上，蒂娜是通過觀察這位阿姨拎著的某大學幾十周年的紀念包包，才猜測這位阿姨是老師的。但是當她的第一句話說出口，就引起了這位阿姨的好感，也使得她們之後的交流進行得非常順利。這位阿姨笑著說：“我不是老師，不過我的老伴是大學教授，我是一名報社編輯。”蒂娜趕緊笑著說：“難怪呢，您家可是真正的書香世家，難怪您的氣質這麽好。我最羨慕知識分子了，特別有涵養，而且知識淵博。您可真好，一看就與別人完全不同。”就這樣，蒂娜和阿姨你一言我一語地聊了很久，雖然蒂娜絕口不提保險的事情，但是阿姨最後告別的時候說：“姑娘，你給我一個你的聯係方式吧，再給我幾份保險的資料。我想給我孫女買保險，這不正好想了解了解嘛！”蒂娜順勢拿出幾份資料給阿姨，並且作了言簡意賅的介紹，就與阿姨告別了。沒過幾天，阿姨就約蒂娜帶著保險的相關文件見麵，因為她已經想好要從蒂娜這裏購買保險產品。

從蒂娜的推銷經曆我們不難看出，雖然大多數人都認為陌生人的心扉一定是緊緊關閉的，但是實際上，打開陌生人的心扉並不像我們想象中的那麽難。現實生活中，很多人都討厭保險推銷員，因為他們總是死纏爛打，不給人任何選擇的餘地和空間。實際上，蒂娜恰到好處地與陌生的顧客搭訕，也絕不糾纏對方，盡量說好第一句話，讓接下來的所有工作都水到渠成地展開。她的這種工作方式，是銷售人員應該學習的。

其實，人們從陌生到熟悉，隻要說好了第一句話，就邁出了決定性的一步。任何情況下，我們隻有更好地與他人交流，才能把我們自己推銷給他人，才能更加深入地了解他人，從而幫助我們贏得更好的人際關係。朋友們，當你們對著陌生人說出恰到好處的第一句話後，你們也就拉近了與他人的距離，這將幫助你們在人際交往上取得決定性的勝利。