從眾心理，使說服工作馬到成功

從眾心理是一種心理學現象，指的是個人在外界人群行為的影響下，忽視自己獨特的感受、知覺和判斷，最終做出符合大眾趨勢的選擇。曾經，心理學家對從眾心理展開了試驗，結果證實在從眾心理麵前，隻有極少數人能夠保持特立獨行，而大多數人都做出了不同程度的從眾行為。這樣一來，必然導致個體的獨立性被湮滅，失去自己的思想和主見，變得圓滑世故。當然，從眾心理並非隻有壞的影響，如果把從眾心理用來說服他人，也許可以使說服工作收到事半功倍的成效。其實，淺白地說，從眾心理就是人們日常生活中所說的“隨大溜”。細心的人會發現，生活中“隨大溜”的行為表現非常明顯。諸如，走在大街上，如果有人發現前方簇擁著一群人在排隊買東西，那麽往往也會停下腳步，加入排隊的隊伍中去。從某種意義上來說，這與人們潛意識的“少數服從多數”的想法不謀而合。大多數人都覺得，隻要大家都去做的事情，大概都不會錯。那麽，如果運用這種心理說服他人，也會讓我們少費口舌，使說服工作馬到成功。

當然，每個人的性格都是不同的，這就決定了他們從眾的程度也各不相同。通常情況下，女性比男性更容易選擇從眾行為；性格軟弱的人比性格強硬的人更容易出現從眾行為；沒什麽社會經驗的人，往往會選擇相信年長者或者是工作資曆更豐富的人……不管是在生活、學習還是工作中，隻要有人群的地方，都會發生從眾行為。例如，在一場考試上，如果監考老師因為有事情離開了，而且沒有短時間內回來的跡象，那麽當大多數都打開書本照抄起來時，那些少數遵守紀律的同學也會動搖，甚至也會打開書本照抄。曾經有個電視節目，針對闖紅燈現象進行拍攝調查。事實證明，在紅燈路口，如果沒有任何人闖紅燈過馬路，那麽大家基本都能安分守己地等待。如果有一個人對紅燈熟視無睹，橫穿馬路，那麽在場的所有人都會跟隨在他的身後，也開始闖紅燈。即使有一兩個堅持遵守交通規則的人，也會因為路口隻剩下他自己等待，而放棄原則，跟隨大多數人身後闖紅燈。這就是受從眾心理的巨大影響。實際上，留在原地等候的人盡管顯得有些死腦筋，卻是正確的，完全沒有必要跟隨他們一起闖紅燈。然而，他還是被從眾心理征服，選擇了隨大溜行為。反過來，如果我們把如此強大的從眾心理的力量用於說服他人，效果一定會讓我們驚喜。

娜娜大學畢業後留在上海工作，每次回家都會給家人帶禮物。這次，姍娜給媽媽買了一件漂亮的紅呢子大衣，作為春節的禮物。媽媽看到那鮮豔的中國紅，不好意思地說：“這個太紅了吧，我怎麽好意思穿呢！”說完，媽媽就把衣服收進了衣櫃，一次也沒有穿過。眼看著明天就是大年初一了，娜娜特別想讓操勞了半輩子的媽媽，穿著這件漂亮的大衣走親戚。

頭一天晚上，娜娜對媽媽說：“媽媽，我跟你說，上海那些老太太們今年特別流行穿紅。你知道嗎？我回家的路上遇到一個老太太，人家都七十多歲了，滿頭銀發，配上紅色的大衣，簡直風度翩翩，漂亮極了。你看看，你隻不過才五十多歲，怎麽就不好意思穿紅色的了呢！你沒發現嗎？現在是年紀越大的人越愛穿鮮豔的顏色，年輕的人反而穿素色呢！明天，我就穿著黑色的毛呢大衣，你呢，就穿這件紅色的，別人一定說咱們倆是姐妹花！”在娜娜的鼓動下，媽媽也蠢蠢欲動，她說：“其實，我真的挺喜歡穿紅色的。我上次去上海看你，那些老人的確愛穿紅的。要不，我穿上試試？我就怕人家說我。”娜娜笑著說：“人家說你，也是嫉妒你。說不定，他們想穿還找不到地方買呢！我這可是給你買的最新款啊！”

第二天，媽媽果然穿上了紅色的大衣，就像新年一樣喜慶。她的那些好姐妹們，看到之後紛紛驚呼好看，都羨慕不已呢！

在說服媽媽穿上紅色大衣的過程中，娜娜顯然運用了從眾效應。娜娜知道，媽媽是很愛時尚的，也很欣賞上海的老人們大膽穿衣打扮的風格。因此，當聽到娜娜說上海的老太太都穿紅色大衣時，媽媽不由得怦然心動。當然，她隨的是上海老太太們的大溜，而變成了家裏這些姐妹們領先時尚的先驅，這樣的感覺當然不錯。看著打扮得煥然一新、充滿喜慶的媽媽，娜娜的心裏也樂開了花。

在現代職場中，各種心理戰術層出不窮。倘若能夠在談判中巧妙運用從眾心理，就能控製對手心理於無形，為自己爭取更多的勝算。這樣一來，就能占據談判的先機，讓自己旗開得勝，在工作中擁有出色的表現。總而言之，說服他人是需要技巧的，一味地蠻幹往往不能使他人心服口服。隻有讓對方從心理上產生轉變，我們的說服工作才能獲得根本性的成功。