第四章　高情商交談玩轉各種場合 具備應付自如的口才能力

事業的成功與失敗，往往決定於你的口才，決定於你在社會生活中所說的話，有時還會決定於某一次的談話。這可不是誇張，而是從實際生活的經驗總結出來的。富蘭克林在自傳中有這樣一段話：我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨成熟、日趨合乎情理的時候，我曾經有一張言行約束檢查表。當初那張表上隻列著十二項美德，後來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，並經常在談話中表現出來，使人覺得盛氣淩人。於是，我立刻注意到這位友人給我的忠告，我意識到並相信這足以影響我的發展前途。隨後我在表上特別注明“虛心”一項，專門注意我所說的話，我決定竭力避免一切直接觸犯、傷害別人情感的話，甚至自我禁止使用一切確定的詞句，如“當然”“一定”等，而用“也許”“我想”來代替。說話和事業的關係，是成功與失敗的關係。你如出言不遜，如跟別人爭辯，那麽，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的讚賞。這是千真萬確的。一個人的事業成敗，常會在一次談話中獲得效果，常會在日常的談話中取得印證。你想獲得事業上的成功，必須具備應付自如的口才能力。

在事業上，有些談話是比較嚴肅的。談話的目的，不隻是一種社交上的需要，也不隻是互相認識一下，互相了解一下。例如：你要找一位朋友，請他參加一個活動、一個團體組織，或是一項社會福利工作，或者是一位醫生解決一個醫療問題，或是買賣雙方生意上的談判等等這一類的談話，究竟和一般社交性質的談話有什麽不同呢？這方麵的內容，二者是一樣的：隻要你具有一般的談話能力，能夠適應對方，盡可能地了解對方的特點，你表現出感興趣，態度友好而又真誠等。有些地方卻是不同的，即這類談話每次都有特殊的目的，都有一個不盡相同的內容。