批評別人時要“軟著陸”

有時，批評不但不會改變事實，反而使情況進一步惡化。但我們先對別人的優點加以稱讚之後，再說缺點，結果就會有很大不同。

如果你希望你的批評取得良好的效果，就要在方法上下工夫。批評，實際是一種說服的技巧，是一門溝通的藝術。批評的目的在於打動對方，使對方能認識到自己的錯誤，回到正確的軌道上，而不是貶低對方。即使你的動機是好的，是真心誠意的，也要注意方式和場合等問題。

良藥苦口利於病。但在現實生活中，扶正匡謬的批評的確不如良藥那樣為人樂於接受，甚至成了難以下咽的“苦藥”。批評得好，人家接受；反之，麻煩纏身，成了“不受歡迎的人”。因此，批評要學會變“害”為“利”，使“硬接觸”變成“軟著陸”，即在“苦藥”上抹點糖，看似失去了鋒芒，但卻藥性不減。

當聽到別人對我們某些長處讚賞之後，再聽到他的批評，心裏往往會感覺好受些，也容易接受。

有時，批評不但不會改變事實，反而隻能招致憤恨，使情況進一步惡化。當我們聽到他人對自己的優點加以稱讚之後，再去聽一些不愉快的話，情形自然就會有很大不同，心裏自然也覺得好受一些。這正如理發師在給人修麵之前，要細心地在胡須上塗上一層肥皂一樣。想要在批評中加入讚美的成分就需要掌握以下技巧。

1．用稱讚打開對方的心扉。

過分嚴厲的批評不但不會改變事實，反而隻會招致憤恨。給予他人親切的言詞和稱讚，對建立彼此的友好關係有很大的幫助。一位公司經理說：“稱讚能使員工興奮，也能使你發現對方的許多優點，而當你批評他時，他也會欣然接受。”如果你真想批評人，不妨用這樣的話開始：

“小李，你所提出的建議很好，我們從中受益許多。不過，有一點……”

“小張，自從你進入公司以來，你的業績一直非常優異，大家是有目共睹的，隻有一點要請你改善，相信你也能夠做得更好！”

2．當眾讚美，私下批評。

每個人都喜歡聽讚美的話，而且如果這種話是當眾聽到的，就會更覺得有麵子。反之，有關批評的話要私下說，這樣除了能照顧到對方的麵子外，對本身的形象也會產生好的影響。

當眾讚美，私下批評，這看起來有點搞“兩麵三刀”之嫌，實際上並非如此，這樣做，和表麵一套、背地一套，有本質的不同。

3．批評和表揚相結合。

對於每一個人來說，批評的同時別忘記表揚，表揚是批評的“潤滑劑”。表揚是激勵，而批評更重要的是引導。有位棒球教練在糾正選手動作時，不說“不對”，而說“大致上不錯，但如果再糾正一下會更好。”他不否定選手，而是先加以肯定再修正。也就是說先滿足對方的自尊心，再把目標提高。如果隻是糾正、警告的話，隻有徒然引起選手的反感，不會有何效果。

4．以褒揚的方式結束批評。

不能在友好的氣氛下結束的批評，不能算是真正的結束，不要在事情還沒有解決之前，就擱置下來，到後來再進行一次討論，應該在有了結論之後即刻結束批評。你可以莞爾一笑：“我知道你是信得過的人”或“我相信你能抓住要領，好好幹下去”，千萬不要說：“我教你之後，不可以再犯錯”或“我希望很快就能看到你好的表現，不然的話……”

隻有不夠聰明的人才總是批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自製的功夫。