量體裁衣，順勢而為

中國漢字博大精深，即便是同一句話，因為表達的語氣、聲調不同，也會產生截然不同的含義。尤其是當語境改變時，話語的意思更是會發生翻天覆地的變化。因而，我們在與他人交流時，一定要把握好語氣、語調，更要密切關注語境的改變，做到順勢而為，卓有成效地解決問題。否則，一旦醉翁之意遭到誤解，導致交流的雙方產生誤會，可就得不償失了。

從這個角度出發，我們在日常生活與工作中，在與人交流的時候，既可以根據實際情況使用模棱兩可的語言，也應該根據事情的發展使用明確清晰的語言。總而言之，語言的使用並沒有一成之規，一個真正的語言高手，必須要做到語隨境變，順勢而為，才能把語言的作用發揮到極致，也才能讓語言為自己起到積極正麵的輔助作用。

作為旅行團的導遊，絲絲經常為了入住酒店時臨時出現的問題，和酒店的負責人交涉。這不，絲絲這次帶著五十名旅客來到了美麗的黃山，在黃山腳下，他們下了大巴，首先辦理酒店入住手續。不想，酒店裏的服務員告訴絲絲：“您好，因為鍋爐房出現問題，所以原本預定的標準間沒有熱水，隻能去公共浴室洗澡。”雖然都是洗澡，但是公共浴室和單獨浴室相差甚遠，絲絲根本不確定自己能否搞定這五十名旅客。為了不使旅客們集體抗議，她隻好親自與酒店的經理交涉。

絲絲：“張經理，請問為何你們酒店的標間裏沒有熱水呢？對於您這樣規模的酒店而言，根本不應該出現這樣的問題啊！更何況您很清楚我們的旅行團今天傍晚到達，旅客們入住酒店的第一件事就是洗個熱水澡，洗去塵埃，然後再吃飯睡覺，等著第二天正式展開行程。”

經理：“的確，我也非常抱歉，不過負責熱水的張師傅家裏有事，臨時請假了。我們已經開放了公共浴室，要不你讓旅客們今天晚上先湊合一下吧！”

絲絲：“我的團有五十名成員，而且有很多還是夫妻，他們原本可以住在標準間裏隨意洗漱，如今卻要求他們去公共浴室，這一定行不通。我有兩個方法，您可以參考一下。當初我們訂房的時候是每人每晚一百元的標準，說好了是有熱水的。現在既然沒有熱水了，那麽您就要降低二十元房費，這樣我也好和旅客們溝通。”

經理：“這怎麽可能呢？住宿的收費標準之前就說好了的呀！”

絲絲：“住宿的條件標準也是之前就說好的，您隻需要向上級申請，我卻要麵對五十名旅客，您覺得哪個難度更大呢？假如您不願意您的上級知道這件事情，那麽希望您能馬上找回負責供熱水的師傅，給我們在一個小時之內供熱水。”

經理聽到絲絲言之鑿鑿，毫無回旋的餘地，又不願意把此事鬧到上級那裏，影響上級對自己的印象，因而隻好趕緊驅車去接回負責供熱水的張師傅。果然，全體旅客在一個小時之內都洗上了熱水澡，他們也都為絲絲快速處理問題的能力豎起了大拇指。

在這個事例中，絲絲與經理針對住宿的收費標準和條件標準展開討論，最終絲絲以非常強勢的態度，給出經理兩個解決問題的方案。無奈之下，經理為了保住自己的烏紗帽，隻好驅車接回張師傅，最終圓滿解決問題。

任何事情都處於發展之中，情況也是在不停變化的。在這種情況下，我們作為說話的人，也一定要根據事情的發展變化及時調整自己的思路，改變自己的表達方式。隻有該說軟話的時候說軟話，該強硬表達的時候強硬表達，我們才能盡量圓滿地解決問題。