傾聽中的接話與插話需要技巧

接話與插話要恰到好處。在對方說話的時候，認真聆聽，同時在心中默默記下對方話中的要義，在適當的時候向對方提問或者求證，這樣對方就會覺得我們在用心聽他說話，同時也有效地避免了我們的理解出現偏差。

在接話與插話的時候，我們一定要掌握好說話的時機和措辭。最好在說話之前想好說些什麽，這些話在這個時候說合不合適，對方聽了會有什麽樣的反應，會不會引起對方對我們的誤解，能不能達到預期的效果等。總之，要三思而後說，要在對方希望我們說話的時候，當仁不讓，一語驚人，讓對方聽後覺得我們很有想法，很願意跟我們有進一步的交流。的確，單純地接話與插話並不難。難就難在如何接話和插話，才能讓別人很快地認可我們。由此可見，接話與插話也是有技巧，講究時機的，要接得巧接得妙，效果才會更理想。

1．當我們有好想法想和大家分享時

大家一起討論某個問題，別人都在爭論不休的時候，我們突然想到了一個很好的點子，想說出來跟大家分享，順便聽一下大家的意見。可是，此時大家正說得如火如荼，既沒有人注意到我們的存在，也沒有人想要征求我們的意見。這個時候，我們不妨采取一些“非常辦法”，巧妙地把大家的注意力吸引過來，然後再大聲說出自己的想法，即使最後我們所謂的這個好辦法，被大家否決了，但至少大家注意到了我們的存在。

2．當我們對對方的觀點存在疑問時

在和對方說話的過程當中，我們會發現對方說的有些事實，和我們之前掌握的情況並不太相符，甚至可以說完全是兩個概念。這個時候，我們一定要適時地向對方提問：“是這樣嗎？可據我了解……”通過適當的插話與接話，把事情搞清楚，弄明白，一來可以跟對方產生良好互動，二來也可以讓我們的判斷更客觀，有效地避免了偏聽偏信。總之，要本著跟對方真誠溝通的目的，使雙方的交流更加愉快，更加高效。

3．當我們聽不明白對方說的意思時

在一些特殊的場合，對方和我們說話，可能會涉及一些專業術語，我們不是很懂，這個時候，我們一定要不恥下問。在對方發表完一個觀點之後，虛心地向對方請教。一般這種時候，大多數人都是很樂意為我們答疑解惑的。因為，我們能提出問題，至少證明我們在認真聽對方說話，而且，在聽不懂的時候，我們並沒有不懂裝懂，怕對方笑話而不敢提問，而是表現得很坦誠。這樣，就算我們在接話或插話時表現得笨拙一些，一般人也不會太計較的。

其實，在適當的時候插話與接話，簡單地說，就是要我們在對方希望我們說話的時候說話，對方想聽什麽話的時候說什麽話，或投其所好滿足對方的心理預期，或讓對方覺得他說的話我們能聽懂能理解，和我們有共同語言，比較談得來。總之，隻要我們在和對方交流的過程當中，牢牢把握住對方的心理特點，掌握好說話的時機，說好要說的話，就算再難的人際關係也會迎刃而解。

4．不讓對方感覺是在自導自演

對方說話的過程中，要有所回應。或者適當地向對方提出一些問題，讓對方覺得我們在聽他說話，跟他交流。或者隻是簡單地說一句“嗯，這樣不錯，是嗎”，讓對方感覺他不是在自說自話，唱獨角戲。比如，對方興味盎然地說了很多，而我們卻始終默不作聲，不發一言，對方肯定會覺得很不舒服，並認為我們沒有禮貌，自己簡直是在對牛彈琴。這樣，對方很快會喪失跟我們繼續交談的興趣。

5．身體語言的使用要合理適度

在對方正慷慨陳詞的時候，我們不方便打斷。但是，我們可以適當地用一些身體語言來告訴對方我們的想法，如點頭，表示讚揚對方或者同意對方的觀點，微笑，則表示鼓勵對方繼續說下去。聆聽的時候最佳的身體語言是身體微微向前傾斜，麵帶微笑，眼睛注視著講話的人，表示我們正在全神貫注聽他的發言。而在對方講話的過程中，我們邊做別的事情邊聽對方說話，或者頻頻地看著窗外或手表，或者打哈欠，接電話等，都會讓對方對我們產生反感。

一個文明的社會，必然是一個講究禮節的社會。作為年輕的朋友，可能一向無拘無束慣了，並不是很適應這種處處講禮的社會氛圍。沒關係，隻要我們並不是有意冒犯別人，對別人不敬，一般人是不會斤斤計較的。但是，我們平時也要有意識地注意自己言談舉止，在聽別人說話的時候，表現出最基本的禮貌素養。不能讓別人從這個小細節上否定我們，把本來屬於我們的機會拱手相讓，導致成功離我們越來越遠。